东北 农业大学文法学院 李 思东 张 娜 李 绍刚 夏 凌云

在体验经济时代，旅游者不再满足于传统的观光旅游，开始追求既满足个性化需要、提升旅游体验，又能满足环保要求的新型旅游产品和服务。黑龙江省发挥其旅游大省的资源优势，旅游业保持着快速发展的势头，而由旅游发展所带来的各种伴生性影响，如旅游地环境污染严重、目的地居民的利益与传统文化受到威胁等各种问题，阻碍了旅游业的可持续发展，解决问题的关键在于基于体验视角建立起一套旅游可持续发展支撑体系。

1 体验理念在旅游业可持续发展中的应用

1.1 体验的内涵及旅游体验

体验的内涵有心理学和经济学等多方面的理解，心理学意义上的体验是人们的体力或精神达到某一定程度时，在意识中形成的良好感觉。体验是人的主观对客观刺激产生的内在反应。经济学意义上的体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。

旅游是游客追求某种体验的过程，游客不仅需要物质享受，更要追求不同寻常的体验。游客投入时间和精力不单纯为了参观某一旅游景点，更是为了获得旅游经历。旅游体验是旅游者在参观旅游目的地过程中形成的感受。游客在旅游过程中是为了获取美好的旅游体验，所以，旅游景区的经营者提供的产品，必须满足游客的体验需求。游客在旅游景区获得了美好的体验，景区的旅游设施和项目才可能体现出它的价值。

1.2 体验视角下旅游业可持续发展的运行机制

(1）激励机制。作为一个复杂的巨系统，旅游可持续发展影响因素众多。体验理念对于旅游可持续发展的激励作用表现为：通过在旅游业可持续发展运行系统中注入体验理念，实现资源环境的可持续发展，经济的持续增长，以及社会的持续进步。从而实现旅游目的地社会、经济与环境系统的和谐发展，提供给旅游者美好的体验。这里激励机制的作用对象是指旅游可持续发展系统中的人。旅游可持续发展中人对环境，一方面起着主导性的作用，如旅游景区的开发；另一方面，人们也从旅游活动中获得体验。在旅游业发展中，经常出现人们为了自身利益而利用不可持续的方式进行旅游资源开发，导致产生一系列消极影响，也在某种程度上给旅游者带来了负面体验。可以通过制定一系列有效的激励措施避免这种消极影响的产生，使得可持续利用方式的成本与经济效益正相关，实现旅游业中各个利益主体都能够采用可持续发展的方式进行旅游资源开发利用。激励措施主要包括：社会舆论导向、经济杠杆调节、鼓励公众参与等。

(2）调控机制。在体验经济环境下，必须把政府的主导行为和体验经济的运行机制有机结合起来，才能保证旅游业有序、高效率地可持续发展。在现实中，由于信息的不对称，仅仅依靠体验经济机制的作用不能有效地配置旅游基础资源。故政府在实施旅游可持续发展的进程中，必须附之以积极的宏观调控机制，如：一方面，完善带薪休假制度。社会经济的快速发展为带薪休假提供了经济和物质前提。带薪休假制度可以有效缓解旅游景区出现淡季游客稀少，旺季人满为患的局面，从而减轻旅游景区压力的同时，使旅游消费可持续的拉动地方经济发展；另一方面，相关部门通过加强生态理念宣传，使旅游者逐步树立保护生态环境的观念。随着公众生态意识的普遍提高，实现保护生态环境理念家喻户晓，才能使追求经济效益最大化的旅游利益主体转变破坏生态环境的旅游开发活动，迫使其经营从“利润观念”向“生态观念”转变，从而加快实现旅游业可持续发展。

2 体验视角下黑龙江省旅游业可持续发展支撑体系建立

2.1 黑龙江省旅游业发展存在的问题

旅游资源开发利用不平衡。黑龙江省具有良好的旅游资源禀赋，但是分布不均，导致旅游非均衡发展，出现了过度开发旅游资源与闲置旅游资源现象并存的局面。在开发建设中，缺少合理规划，经常出现旅游内容重复，开发深度不够等问题，致使旅游资源遭到严重破坏。由于没有形成旅游可持续发展的理念，所以没有一套有效的措施来控制旅游活动对旅游资源的负面影响。

旅游产品单一。观光型的旅游产品一直是黑龙江省旅游的主体，例如黑龙江省主打的哈尔滨冰雪大世界、牡丹江镜泊湖和五大连池火山地质公园等景区均属于此类产品。目前的旅游市场属于买方市场，旅游者对于旅游产品的需求不断变化，而黑龙江省单一的旅游产品结构势必导致旅游市场淡旺季明显，游客流向集中的现象，给旅游景区带来沉重的环境负担。

2.2 支撑因子的确定

制约黑龙江省旅游业可持续发展的因素众多，造成问题的原因错综复杂。研究过程中的很多分析表明，所有这些现象和问题的产生及长期存在，以及克服和解决这些问题的可能途径，都与五个基本因子有关:

(1）特色因子。虽然各地在发展旅游业方面都以可持续发展为口号，但人们在思想深处仍为传统的发展观所左右，致使旅游业发展盲目跟风，缺乏特色。

(2）文化因子。体验视角下深入挖掘黑龙江省文化底蕴，以文化支撑旅游业的可持续发展还没有得到广泛重视。

(3）认识因子。人们对旅游和旅游业发展所带来的诸多负面影响及其危害性后果缺乏足够的认知，过分强调其经济属性，甚至主张将其完全交给市场去主宰，而政府宏观主导下的社区微观参与不失为国家和地区实现可持续旅游发展的关键。

(4）保障因子。旅游业发展自身的脆弱性日益凸现，旅游业危机防范机制建立必要性日益加强。

(5）发展环境因子。随着黑龙江省旅游产业的发展，其旅游配套设施建设需要逐步完善，这样才能为游客提供良好的体验环境，为旅游业可持续发展提供环境支撑。

2.3 支撑体系的建立

(1）产品主题化和参与性—— 体验视角下旅游业可持续发展的特色支撑。发展突出产品主题化和参与性的特色旅游，如：生态旅游：生态旅游的特点是亲近和享受自然、重视环境可持续发展。体验经济时代的旅游者强调在生态旅游中体验到大自然的清新环境给他们带来的愉快享受。节庆会展旅游：节庆会展旅游是指利用当地节庆活动或承办大型会议吸引游客、创造经济效益的旅游活动，近年来发展较快并引起政府部门重视。节庆会展旅游的竞争力集中于活动的特色和会议的规模影响，这是保证游客的体验质量的关键。

(2）人文因素—— 体验视角下旅游可持续发展的文化支撑。黑龙江省有着不同于我国内地的历史文化和民俗文化。作为女真文化的发源地，渤海文化和金源文化是黑龙江省特色文化，留下不可多得的历史遗迹，向人们显示了历史长河的漫长岁月；日本占领东三省14年的历史，为我们留下了许多抗联活动的历史遗迹、七三一细菌部队遗址等展示黑龙江土地上惊心动魄的一页，这些成为黑龙江省游旅观光的文化基础。铁人王进喜为代表的石油文化，赫哲族、满族、蒙古族等少数民族风情，带有浓郁异域情调的欧式建筑群，以此为基础，开发出相应的红色革命游、民族风情游、东欧风情游、战争遗迹游等文化体验旅游产品。

(3）社区参与—— 体验视角下旅游可持续发展的关键支撑。旅游业涉及吃、住、行、游、购、娱等多个行业，涉及到的利益主体也较其他服务业多。社区参与对于旅游景区的成败至关重要，一些旅游景区开发失败的重要原因就是没有考虑到当地居民的利益。因此，旅游业可持续发展的保障条件之一就是充分认识到社区参与的重要性。对于旅游景区周围的社区居民可以成为旅游的生活服务基地，例如鼓励农民兴办“农家乐”等家庭餐馆和家庭旅馆，成为接待旅游者住宿、餐饮、娱乐的中心，使旅游者得到方便舒适的服务。

(4）旅游危机管理—— 体验视角下旅游可持续发展的保障支撑。在目前国内政治经济持续稳定的大环境下，也绝不能低估国内危机事件对旅游业造成冲击的可能性。旅游者从日常居住的地方来到全新的旅游目的地，因为要在异地生活，陌生环境会引起心理上缺乏安全感，旅游目的地良好的治安环境，是游客获得愉悦旅游体验的基本保障。良好的旅游安全环境，能使旅游者身心放松，快速融入旅游目的地的全新的生活环境中，实现角色心理转变，为旅游者留下美好的旅游体验。和平稳定的局势和安全的旅游环境是旅游目的地实现旅游业可持续发展的前提，也是实现旅游经济稳步增长的基础。

(5）旅游配套设施条件提升—— 体验视角下旅游可持续发展的环境支撑。加强旅游配套设施建设，营造良好的体验环境。一个安全舒适的体验环境是游客获得快乐体验的基础。各旅游景区应加大投资不断完善其基础设施，从旅游者的角度考虑，改善旅游环境。接待设施管理方面，根据细分市场做到分级定位、合理安排空间布局，稳步提高服务品质，争取做到与世界服务规范接轨。基础设施建设管理方面，黑龙江地域辽阔，交通是亟待解决的问题，要实现游客的进出通畅，航空运输一方面要做好主干线，同时考虑建小型机场，加开一些针对边远景区的支线。陆路交通，一方面保证重要景区开通铁路客运专列；另一方面，加快修建高等级公路，建设便利快捷的旅游交通网络。

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