瑞典文化下的人力资源管理及其对中国的启示

2012-08-15西南财经大学公共管理学院袁杏

中国商论 2012年18期

西南财经大学公共管理学院袁杏

1 用霍夫斯坦德的五维度理论分析的瑞典文化

霍夫斯坦德将不同国家的文化差异分成五个维度，下文将从这五个维度出发来分析瑞典的文化。

1.1 权力距离

权力距离是一个国家的人民对于机构和组织内权利分配不平等这一事实的接纳和认可程度。高权利距离意味着在某种文化里人们容易接受不平等的权力分配，注重服从权威，也习惯于不商量和无异议地接受上司的命令。低权利距离意味着在这种文化中人们倾向于相对平均地分配权力，不能容忍财富上极大的差异。

瑞典是一个权利距离非常低的国家，这在几个方面均有所体现。

(1)由来已久的公平意识。瑞典的公平意识源远流长，瑞典地处北欧高纬度地区，气候寒冷，非常不利于人类生存，再加之瑞典的地形由北部的诺尔兰高原和南部的平原和丘陵构成，可耕地面积狭窄。古时候的瑞典人为了生存不得不加强合作，然后平均分配共同得到的生活资料，这些自然人文因素为瑞典人公平意识的形成奠定了基础。

(2)设立歧视监察专员。为了构建一个平等的社会，瑞典特别设立了歧视监察专员，致力于消除歧视和促进人人享有平等的权利和机会。

1.2 个人主义与集体主义

个人主义指的是人与人之间的关系比较淡薄，人们只顾及他自己及其直系家属。趋向建立松散的社会结构，集体主义强调以集体为核心，趋向建立紧密型的社会结构。

瑞典是一个偏集体主义的国家。瑞典人的集体主义观念来源于从小的教育。瑞典人在孩子幼年就对其灌输和谐、平等、团队等价值理念，尽量避免孩子接受个人英雄主义的价值观。瑞典老师经常要求学生组队完成作业，每个人对团队的贡献是有差异的，但是老师会要求同学们不得埋怨干得不好的同学，也不能取笑干得差的同学。瑞典人对孩子的教育体现了瑞典的集体主义价值取向。

1.3 不确定性规避

不确定性规避是指具有某种文化的人们对不确定性和未知情景感到威胁的程度。表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，人们对不确定性和模糊性的焦虑水平更高，因此他们会比较注重结构性的情景，一般有成文的行为规范和决策准则。

瑞典是一个典型的不确定性很高的国家。瑞典的自然环境决定了不确定性规避的文化特性。

(1)忧患意识。瑞典位于北欧斯堪的纳维亚半岛东部，由于国家面积小，人口少，资源贫乏，瑞典人有很强的忧患意识，特别是政府决策层，高度关注国际经济环境一丝一毫的波动对瑞典的波及与影响。

(2)尊重规则。瑞典的法制化进程走在世界前列，在各个领域都拥有完备的法律体系。每一年，瑞典都会颁布多达数百条的法律、法规和条例等。

1.4 长期取向与短期取向

长期取向或短期取向，是对于战略的看法或是否具有长远的眼光和工作计划。

瑞典是一个偏长期取向的国家，这可以从瑞典高度坚持节俭看出。

瑞典是个发达国家，国民财富位于世界前列，但是瑞典人推崇节约的价值理念。在瑞典，即使是宴请宾客，用餐也很简单。瑞典的上班族中午时均是吃工作餐，就连市长和经理也是和职工吃同样规格的午餐。

1.5 男性化和女性化

这个维度反映了男女角色的差异程度。在高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会，金钱观念占主导地位；在高度女性化的社会中，男女角色差异很小，关心别人、关心生活等观念占主导地位。

瑞典是一个典型的女性化国家。

1.5.1 男女地位平等

根据《2008年全球性别差距报告》，瑞典是世界上最平等的国家之一。瑞典的男女性别平等体现在各个方面。

(1)教育。男孩和女孩都拥有同等的机会。事实上，在班上女孩的成绩一般都优于男孩，而且几乎一半的博士生都是女生。

(2)经济。在瑞典，上市公司董事会成员中，女性就占了五分之一；有超过四分之一的私营企业由女性掌管。

(3)政治。在瑞典，市、省和中央政府的管理层中女性占多数，达52%。瑞典议员中近半数 (47%) 是女性，22位大臣中10位是女性。

1.5.2 追求生活质量

对于瑞典人来说，工作仅仅是一个人的生活费用来源，更为重要的是享受生活，瑞典是世界上出国旅游人数最多的国家之一。对于瑞典人来说，每年的7～9月是传统的假期，几乎所有的工矿企业(但是运输、商贸、餐饮、宾馆等服务业除外)都停产关闭，员工们都来到地中海或者瑞典西海岸享受难得的阳光。

2 瑞典文化在企业人力资源管理中的应用及其对中国企业的启示(以宜家为例)

2.1 注重企业内部的平等性

瑞典企业从人力资源管理的多个模块出发来营造一个平等的企业氛围。

(1)员工招聘方面。在招聘员工的时候，宜家并不愿意招聘那些头脑中已经被根植其他文化的员工，尤其是那些有等级观念的人。除此之外，宜家还采取了一系列办法保持平等性，宜家愿意接纳各具特色的员工(包括不同肤色、性别、受教育背景、语言、思维方式等多个方面)，致力于营造多样化的员工团队。另外，为了充分贯彻瑞典的男女平等的文化观念，宜家的人力管理部门每年都会调查管理层的性别比例，如果失调，会立即采取措施调整。

(2)员工关系管理方面。在员工关系管理方面，建立一个平等的雇员和雇主关系是宜家一向的主张。宜家的创始人英格瓦坎普拉厌恶各种等级制度，他在办公期间鼓励员工直呼其名，以显示出大家的地位是平等的。在宜家的总部，办公楼是一座平房，下面是一个大型停车场，没有人在这里拥有独特的车位。在宜家总部，所有的员工都穿着衬衫和牛仔裤，办公室均是开放的，难以分辨谁是管理人员，谁是普通员工。

(3)员工福利方面。宜家的员工福利也充分地体现了瑞典的平等文化。宜家集团的总裁安德斯代尔维格到上海来考察时，公司没有派人迎接他，同其他宜家派往外地出差的员工同样，安德斯·代尔维格自己乘坐出租车来到公司，然后住进公司规定的全球员工同一规格的三星级宾馆里。同等出差待遇，这只是宜家平等的薪酬福利体系中的很小部分。在宜家，所有员工的薪酬福利都是一样的，不论你是搬运工还是销售总监，甚至是CEO，宜家都提供最平等的工作环境。

2.2 以人为本的人力资源管理

瑞典追求平等的价值观念体现在人力资源管理中就是以人为本的人力资源管理。

(1)独特的用人理念。宜家始终相信：愿意把事情做得更好，努力学到更多东西，做出更多贡献，希望得到他人的欣赏是每个人的愿望。这一基本理念是宜家找人、选人的基础。

(2)以员工为中心的培训。因为宜家采用独特的销售模式和经营方法，所以宜家十分重视人才的内部培养。在宜家，员工一入职就加入了一个完备的培训通道。但是，与其他公司不同的是，宜家并不强迫员工参与培训，而是让员工自主选择。员工的成长程度不同，宜家对其的要求和管理方式也随之变化。对于新员工，宜家会多提供指导意见。但是随着员工的成长，宜家会让员工承担更多的责任，给员工更多的自主决策权。宜家重视员工的个人发展规划，只要员工有足够强烈的意愿，能力能够胜任，宜家会为员工准备相应的培训课程和调动到其他部门的机会。

2.3 重视生活与工作的平衡——打造全面报酬体系

根据美国全面报酬学会的规定，全面报酬战略包含了五个关键要素：薪酬、福利、工作与生活的平衡、绩效管理与认可和赏识。

(1)愉悦的工作环境。在工作环境方面，宜家给员工提供了一个弹性和舒适的物理工作环境。宜家的门店和办公楼都是自己设计建造的，工作环境的色彩非常明快。宜家还设有员工餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有特别规定。

(2)灵活的工作时间。在宜家，办公室工作的员工可以自由选择自己的工作时间。即便是门店的员工，加班也是不被鼓励的。因为宜家坚信，员工如果工作强度过大，在加上来自其他方面的压力，员工的工作状态会大打折扣。

2.4 国际化的用人策略

瑞典人国际化的用人策略体现了其开放的国家观。在任用高管的时候，宜家始终坚持既要本土化又要国际化的用人理念。宜家全球的HR认为，并不只有瑞典人才是世界上最有才能的人。于是。在宜家的全球分店，本土员工也能加入核心管理层。与此同时，宜家也体现着全球化的人才观，比如十几名来自世界各地的成员组成了宜家中国的管理层。虽然每个人的思维方式迥异，看待问题也是从不同角度出发，但是这样一个国际化的团队能让管理者练就全球化的眼光和思维策略。

3 对中国企业的启示

3.1 更加注重企业内部的平等性

在中国企业里，管理人员与普通员工之间等级距离明显，这就导致高层管理者很难听到来自员工的意见。中国企业也应该学习瑞典企业，从各个方面入手，比如减少管理者的特殊待遇(不给管理者划定单独的停车位、让管理者和员工同吃午餐等等)，营造一个平等的工作氛围，使员工产生公平的感觉，这样才能更好地激励员工为组织的发展做出贡献，同时也可以拉近管理者和员工的距离，建立一个和谐的企业内部人际关系。

3.2 树立以人为本的管理理念

很多中国企业都把培训看作是一项花钱的项目而忽略了员工的职业生涯发展，但是一个企业要不断的壮大，就必须依靠企业内部培养的人才。中国企业应该学习瑞典企业充分尊重员工的职业生涯发展愿望，为员工提供相应的培训机会。

3.3 重视员工工作与生活的平衡

大多数中国企业站在追求利益最大化的立场上，经常要求员工加班，在工作场所制造一个紧张的氛围。但是我们应该看到，压力过大时人会因为过度焦虑而导致工作绩效降低。企业要想达到激励员工的目的，光靠货币化的工资是不行的，中国企业也应该学习瑞典企业为员工营造一个良好的工作环境，减轻员工的压力，让员工体会到工作的乐趣。