浙江财经学院东方学院 郑磊克

零售连锁企业核心竞争力是什么，从沃尔玛的发展历史不难得出，强大的信息网络对于沃尔玛的飞速发展起着举足轻重的作用。山姆沃顿曾说过，如果不能看到每件商品进出的财务记录及数据分析情况，这就不是真正意义的零售。对于一个巨大的零售连锁企业来说，有效的信息管理系统才是核心竞争力，而且必须强调企业的“3S”，即简单化、标准化和专业化。但是我国很多企业在实现企业信息化进程中仅仅是为了信息化而进行纯粹的信息化，甚至一些不适宜企业的模块都没有进行处理，一些管理人员也认为实施了信息化管理就不再需要实施流程管理，认为信息化可以替代一切，甚至一些人将信息化与流程管理混为一谈，认为两者就是一个概念。这都是没有真正地认识信息化。德国第二大管理软件公司IDS Scheer创始人Scheer首先提出了“基于业务规则的管理流程信息化”的理念，并已经在国际上引起了强烈的反响，得到了很多国际知名企业的认同。该理念的核心思想就是企业信息化管理作业首先要依据业务流程，而业务流程则要先在信息化系统中建立“业务规则”。因此本文首先探讨了流程管理与信息化的关系，并在此基础上提出了基于流程管理的零售连锁企业信息化策略。

1 流程管理与企业信息化的内涵

1.1 流程管理的内涵

业务流程管理也简称为BPM，是指企业根据自己的战略构想，对一些关键性的业务流程进行系统化的设计，并根据实际工作不断将其完善，从而形成一套标准化作业的管理过程。……