和克纯

（丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100）

情感是人类特有的对事物表现出的一种稳定的态度，是与人的社会需要相联系的心里体验。往往表现为喜怒、哀乐、爱憎、好恶、荣辱等。情感是人与人之间交流和沟通的桥梁，情感是凝聚人心的磁力，情感是激活人的精神意志的助推器。根据大学实际实施情感管理是大学管理的应然价值取向。

1 情感因素的涵义

情感是人们对客观事物的内心体验及态度表现。列宁曾说：“没有‘人的情感’，就从来没有，也不可能对于真理的追求。”

从表现形态看，情感因素可分为激情、心境、热情。激情是一种猛烈爆发而时间短暂的感情。积极的激情可以激励人努力工作，消极的激情则阻碍人努力工作。心境是比较持久而微弱的情绪状态。舒畅的心境乐学乐业；苦恼的心境使人颓废厌事。热情是强有力的稳定而深刻的感情。它可以决定一个人的思想言行的基本方向。从社会性内容分，情感因素可分为道德感、理智感和审美感。道德感是根据社会道德行为准则评价自己和他人行为产生的情感。具有高尚道德情感的人，在工作中会把这种情感化作动力并指引思想和工作方向；反之，缺乏工作动力，甚至在方向上出现偏差。理智感是人们追求知识和真理的需要是否得到满足而产生的情感。具有理智感的人会表现出认真负责的工作态度；反之，则会削弱敬业和奉献精神。审美感是人们对客观实在的美好事物进行鉴赏和评价时产生的美的体验。它包括感受美、鉴赏美、创造美的内心体验，是陶冶和调节人的学习工作和生活不可缺少的精神动力。从发生发展过程分，情感因素可分为情绪、情感、情操。情绪是一种短暂的、原始的情感。情感是一种持续较长的内心体验和态度。情操是伴随理智作用的较复杂、持续稳定、系统化了的高级情感。一个情操高尚的人往往能够控制自己不良的情绪。高尚的情感能推动人成就伟大的事业，完善人格。

2 情感因素在现代大学管理中缺失的具体表现

由于现代大学所承担的任务日趋繁杂，与社会之联系日益密切，客观上需要制定一套规范的管理制度来保障各项工作的实施和完成。不依规矩，不成方圆。要办好一所学校，必须有章可依，有规可循。否则，学校的人、财、物、事的管理会处于无序的状态。为了使国家的教育方针、政策、法规得到全面贯彻落实，并使日益复杂的现代教育教学及相关活动的管理科学化、规范化，就必须建立与之相应的管理制度。可是，再完善的制度在管理中不免留有空隙。

2.1 大学管理中日趋突出的行政化

行政方法是指管理者依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、决议等行政手段进行管理活动的方法。其特点，一是权威性。运用行政方法管理学校，是以被领导者服从领导管理者为前提。二是强制性。上级的指示不论正确与否下属必须服从，以强制其执行命令。由于行政的方法强调上级的权威和下级的服从，缺乏尊重与理解的情感因素，将教职工置于被动和被强迫的地位，妨碍了他们对学校各项工作的主动参与。由于行政的方法过于强调集中统一，不利于下属积极性和创造性的发挥，以致影响管理的时效性和有效性。另外，高校内部机构繁多，职能交叉，职责不清，形成“大学校小政府”的现象；加之办事程序繁多，文件多，会议多，效率低，严重影响了教职工积极性的发挥，从而直接影响到学校管理全局。

2.2 重制度管理，轻人文关怀

学校管理制度是实现学校职能不可或缺的条件。如果学校制度不健全，或者有章不循，有法不依，各行其是，各自为政，就会造成学校管理混乱、组织纪律涣散、教学质量严重滑坡。可是，制度不是万能的。那种“只见制度不见人”的做法，动辄就用框框来套制度来量，教职工队伍成了干活的机器。没有交流沟通、很少尊重理解，教职工无法感受到领导和学校的温暖。教师干的是良心活，用制度和框框是无法把潜能真正激活，相反，只会把人管死。制度只能产生一般性的作用。不管是什么制度，从管理学上讲，它毕竟只是管理的手段和方法。“我们不得不面对一个最基本的管理难题，有的学者把它称为‘管理的两难困境’。一方面，管理越协调一致，就会使人束缚；另一方面，人的天性又崇尚自由和无拘无束，因此，管理者不得不面对组织中的规范和人的个性发展之间的冲突问题。”当制度失灵，无法起效时，只有动用情感因素。

2.3 考评的单一性

考评是依照事先设定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。在大学管理中，考评是一个不可或缺的环节，教学科研中的数量与质量，服务管理活动中的效果，只有考评才能区别优劣。科学合理的考评，能够激发教职工的热情；而不合理的考评与定性，则会严重挫伤教职工的积极性。教师从事的是用知识、用情感、用智慧培育人的十分复杂的工作，一个简单的考核办法是难以量化与定性的。即使采用学生评价，教师互评，部门参与，领导权重的考评程序和办法也是难以准确的加以评价的。

“三分质量，七分管理。”有效的管理是提高质量的前提和保证。管理的有效途径是“让人更加努力地工作”。让人更加努力工作，就应当采用科学的制度与丰富的情感互为驱动的管理模式与方法。

3 情感因素在管理中的价值

3.1 情感因素是有效管理的桥梁和中介

“大学本身具有独特的学术性和育人规律，这要求大学有不同于政府机关的运行方式和管理模式，如果套用统一的管理形式，势必窒息大学的学术自由精神，扼杀大学的创新活动。”在学校管理与改革中，依靠教师办好学校必然是最重要的原则。教师管理是学校管理的核心，教师是办学的主体和主人，是推动学校各项事业发展的动力。在新的时代背景下，构建和谐美好的社会，是人们的期盼和追求。人与人之间的和谐是构建和谐社会的基础，而和谐的人际关系最需要的是关爱，是一种发自内心的相互关心、友爱和帮助。以情动人，以情感人，以情化人的情感管理对现代大学管理有着至关重要的作用。积极探索重视与尊重、关爱与理解的激发人的情感的管理方法与模式是大学管理的目标要求。根据人的身心特点以及为了人的发展的管理理念，为了让教师的积极性得到充分而持续的发挥，管理方法、管理理念必须随着时代的发展而发展。在管理过程中，动用情感因素影响和感染教职工，友善的协调和解决各种矛盾是管理本身的需要。制度与情感如车之两轮，相辅相成，缺一不可。没有制度的管理，管理就成为无本之木。一个组织过分依赖制度，组织就会僵化，生命力不旺，生存力不强。“只见制度不见人”的做法在大学管理中是行不通的。情感是有效管理的桥梁和中介。在学术独立，思想开放的“精神家园”里，用情感因素更能调动一个个有血肉、有感情有思想的专家学者的工作积极性和学术独创性。

3.2 情感因素是推动工作前进的巨大动力

情感是成就事业的动力源泉。情感因素中的“激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力，对工作充满高度的激情，可以使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻碍，可以这么说，激情是工作的灵魂，甚至就是工作本身。”人们的学习和工作都需要有情感的动力。情绪饱满，积极热情的工作会提高工作效率；情绪低落，消极悲观的工作则会降低工作效率。“感人心者，莫先于情。”“人在活动中是积极、主动、有创造性的，……研究结果表明，人们被动接受管理，工作效率会降低40%左右，而主动积极参与管理会大大提高工作效率。”大爱是教育的灵魂，情感是推动工作前进的巨大动力。作为管理者，在管理过程中巧妙地运用情感技巧，以真诚、尊重、理解、关心、信任的态度对待教师，做到平等、尊重、理解、包容，甚至给以关怀和鼓励。如果一个学校处处充满着爱的气息，盛开着情感的花朵，何愁留不住人才？ 育不出英才？ 真正的大爱，应当体现于学校整个的管理体系之中，存在于学校管理的细节之中。

3.3 情感管理是时代发展的需要

伟大的祖国已经进入新的时代，在科学发展观指导下，国家的发展理念、模式、战略都在发生深刻的变化，高等学校应该敏锐感知，主动适应并契合国家发展的新变化新要求。原有的方法不突破，很难找准适应时代发展的新途径。根据学校实际实施情感管理是大学管理的应然价值取向。北大于鸿君指出，管理过程中要达到最佳效果，必须采用组织管理中的“双轮驱动”模式，制度占40%，情感占60%。而在知识分子队伍管理中，情感比重更大，至少占70%。可见，情感因素在大学管理中有着多么重要的价值。

大学办学的主体是教师，“应以‘理解和尊重教师’作为管理的基础，以‘激发教师的潜能’作为最主要的教学管理任务，以‘凝聚人的合力’作为高校教学有序运行的重要保证。”只有形成人人受到尊重与重视的文化氛围，师生员工的精神需求得到满足，产生认同感、归属感、自尊感、成就感和荣誉感，才能焕发出巨大的积极性，创造性，发挥出巨大的潜能，从而形成推动学校各项事业发展的强大精神力量。

“以人为本”是现代大学管理的出发点和归宿。“教育作为培养人的伟大事业，与人的幸福，人的价值，人的尊严，人的需要直接相关。”“化于无形，方可充盈。”“人如果是在压迫式下生产，表面上有一点成效，但长期以来，只有当工人的价值观和决策能力是自己开发出来的时候，生产的程度效果才是非常显著和持久的。”“如果一个人在生活中得到他人的尊重，他会在他从事的工作中获得成就，如果还允许他加入他的个人判断时，他的工作会更加完美。”

3.4 大学管理的最高境界——同一性

管理是一门科学，也是一门艺术。科学性与艺术性的统一是高校管理的目标追求。斯蒂芬·P·罗宾斯认为，管理是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。如果校园里看到和听到的做着的都是制度、程序、问责的事，让人常常面对的是冰冷的面孔，教职工工作热情怎么能够得以充分发挥？ 少了情感交流，缺乏情感投入，整个校园即使大楼林立，花草遍地，人们难以感觉花的清香、楼的高大，难以看到生命的光华，体悟到工作、生活与生命的价值。制度建设不能以“管、卡、压”为基本准则，而应以最大限度地激励和满足教职工的工作和成长为出发点。只有这样，才能建立一支具有团结协作和奉献精神的团队，并在管理上达到既有规范制度，又有每个人的个性和能力充分发挥的高水平的管理效果。

“高校管理者不但在理想上，而且在行动上倾情提高教师在学校内乃至社会上的重要地位，不断改善教师待遇，关心教师身心健康，维护教师合法权益和尊严，为教师在岗位上建功立业创造公正公平的环境，使教师成为真正受人尊敬和羡慕的职业。”“教师的主体功能应以满足学生的主体需要为前提，学校应该通过充分调动教师教学和管理方面的积极性，提高教学质量，为学生提供更好的教育和服务。”因此，学校管理及管理制度要“符合‘以人为本’的现代大学管理理念和内涵，珍重并有利于教师主体性的发挥，程序要民主，内容要合理，执行过程体现人文关怀，……以求教师心理上的平衡及内心的愉悦，形成和谐的教学工作氛围。”学校领导要以“仁”的情怀真诚地对待教师队伍，从关爱他人的角度出发，怀着一颗真心，抱着一腔真情去亲近他人；以‘礼’的修养尊重人、包容人并长期坚持，力求达到管理的最高境界：同一性。即组织中的成员主动积极地做事，与核心人员共忧患，是同一性的最高表现。

大学乃知识人才汇聚之地，“大学作为教育事业的最高殿堂，是培育创新人才的高地，是新知识、新思想、新科技诞生的摇篮，是人类生存与发展的精神家园。”大学的管理应是无形的，只有形成“人人甘愿做学问，个个乐于教好书”的氛围，学校的管理才真正达到了同一性的目标。好制度源于智商，好情感源于情商。一个管理者，在管理中只有做到制度与情感并用，综合施法，刚柔相济，使二者有机地结合，方可达到管理的最高境界——无形管理。

[1]列宁全集(第20 卷)[M].北京：人民出版社，1958：255.

[2]吴志宏.学习管理理论与实践[M].北京：北京师范大学出版社，2002：79.

[3]崔友平，吴瑾瑾.构建中国特色现代大学制度刍议[J].中国高等教育，2011，（6）：38.

[4]陈凯元.你在为谁工作[M].北京：机械工业出版社，2005：130.

[5]《科教兴国丛书》编委会.中国科教论文选（一）[M].成都：红旗出版社，1997：120.

[6]屈波，刘拓.提高人才培养质量，创新教学质量[J].中国高等教育，2011，（8）：40.

[7]马巍.人际关系决定一生[M].北京：中国戏剧出版社，2006：30.