李诚

（山西省太原交家电总公司，山西大原 030001）

浅谈情感激励

李诚

（山西省太原交家电总公司，山西大原 030001）

人力资源作为现代企业的战略性资源，在企业中起着至关重要的作用。实现情感激励，首先要坚持以人为本，树立正确的企业价值观；其次要倡导民主管理，增强职工的主人翁责任感；再次要创新企业文化，营造良好环境，帮助员工成长、成才。

人力资源；情感激励；企业管理

一、情感激励是现代企业管理的重要特征

企业的发展关键在于企业的竞争力，而企业的核心竞争力是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，支撑着企业过去、现在和未来的竞争优势，归根到底是人才的竞争。随着知识经济浪潮的到来，人力资源已成为现代企业的战略性资源。就此而言，对于企业发展来说，关键的核心作用就是做好人力资源的开发投资和管理工作，提高职工的整体素质，从而促进企业的不断发展。

综观管理学的发展，由初期对人的“人体”要求为主发展为对人的“脑力”要求为主，现在则对人的“情感”有更高水准的要求。如果一个新的科技项目或一个“好点子”曾救活一个企业，那么在当今市场经济条件下企业如何赢得员工的心更是成功的关键。越来越多的企业意识到员工“情感”的重要性，情感激励成为现代企业管理的重要特征。

在深化企业改革的进程中，优化管理、深化管理的呼声一浪高过一浪，建立科学化、程序化、制度化、规范化的管理网络等被炒得火热。这说明管理永远是个新课题已成共识，应给予充分肯定和高度评价。但是，企业在营运中，还会出现大量非规范化、非制度化的问题，具有极强的随机性、多变性、主观性和隐蔽性，机械地用制度去规范，或者简单地靠奖惩去整治都很难收到预期的效果。现代企业工作效益的提高不仅依靠员工外部力量，如各种物质激励，更要依靠员工的内在状态，如士气、情绪等因素。情感激励是一种以人为本的管理，以重视人的情绪、情感等因素为前提，以尊重员工、信任员工为基准，加强与员工的感情沟通，使其始终保持良好的情绪，积极主动、轻松愉快地投入到工作中。

二、实现情感激励的有效途径

人在心情好的状态下工作，思路开阔，思维敏捷，善于合作，效率也高。瑞典著名的“沃尔沃”汽车制造厂提出的口号是：“让工人愉快地工作是企业成功的根本”。在现代企业，仅靠物质激励已难以满足员工实现自我价值的愿望。生活中的现象告诉我们，员工积极性不高，不一定是因为工资太少，很可能是他的业绩没有被肯定，他的能力不被领导赏识。诚然，物质需要始终是人类生活的第一需要，但在现代社会，随着人们自身素质和生活质量的不断提高，金钱与激励之间的关系呈逐步淡化趋势。我们所提倡的情感激励实际上就是一种精神激励，正所谓“得人心者得天下”。那么，在企业管理中，如何实现情感激励呢？

首先，坚持以人为本，树立正确的企业价值观。人是企业中最根本、最活跃的因素。我们加强和改进思想政治工作，强调用欣赏的眼光看待员工，其最终目的就是为了促进人的全面发展，提高员工素质，培养建设一支过硬的队伍。员工的心态归根到底是由经济利益和社会地位决定的。利益关系的调整必然在员工心理上引起各种反应，如企业改革从总体上来说能给员工带来好处，但由于改革并不是马上能给员工带来实惠，或者由于员工对改革的期望值过高，难免出现暂时或局部心理失衡，并由此产生不健康的心态。这虽然不是企业的主流，但其消极作用，不可低估、不容忽视。为此，管理中我们一方面要以人为中心，分析员工在不同时期的不同的心态，体察民情，了解民意；另一方面要树立正确的企业价值观，使员工思想和行为有一个明确而统一的目标，并且将组织目标和个人目标结合起来，使员工认识到个人待遇改善与企业效益提高息息相关，从而使企业走上长期健康发展的良性轨道。队伍的士气需要激励，而欣赏和赞扬是最好的激励。当一个人在平时的良好表现和工作中取得突出成绩，能得到领导的欣赏和赞扬时，他就会深深感受到实现自我价值的愉悦和幸福，在精神上获得最大的满足，激发出无尽的前进动力。

其次，倡导民主管理，增强职工的主人翁责任感。情感激励的核心是增强员工的主人翁责任感，使企业的员工都有参与管理的要求和愿望。我们一定要从全面培养人、发展人的高度，努力做到用欣赏的眼光看待员工，千方百计创造条件，给员工提供发展机会和动力支持，搭建施展才华的舞台，创造和提供一切机会让他们参与管理，从而逐步实现自我价值，获得自我实现需求的满足。欣赏和赏识，绝不只是就领导者对被领导者而言的，它是一种人与人之间的情感交融，是领导和员工双方人格魅力的相互影响。要通过领导自身的倡导和言传身教，引导企业的每个成员都学会欣赏和赏识；另一方面还要结合实际进行有针对性的赏识教育，使每个员工都成为欣赏和赏识的主体。只有懂得欣赏别人的人，才能得到别人的欣赏。在达成共识的基础上，我们就能将“欣赏”贯穿于生产经营和企业文化建设等各个方面，用干部和员工相互欣赏的眼光，编织成一张温馨和谐的人际关系网，使企业内部形成宽容、团结、稳定的良好氛围。让员工生活在温暖如春的大家庭里，人人有美好的心境和高涨的士气，充分发挥积极性和创造性，为实现企业的发展目标而共同奋斗。为此，企业还要建立一个公开、公平、公正的竞争机制，完善民主管理方式，增加政策的透明度，使员工多渠道参与企业管理。实践证明，在企业改革中如何体现员工的主体作用，这是涉及改革成功与否的重要问题，但凡改革成功的企业，始终把员工当作改革的主角，将深化企业改革、建立现代企业制度与维护职工群众当家作主的权利和合法权益有机地结合起来、统一起来，使员工的积极性、主动性、创造性得到最大限度的发挥。

再次，营造良好环境，帮助员工成长、成才。传统的物质激励已经不是企业激励机制的惟一途径，企业文化通过建立一种共同的价值观和企业精神，形成一种群体意识，产生一种集体激励动力，使职工自觉地为争取企业集体荣誉感而奋发努力。健全的人事环境可以使人安于工作、忠于工作，并且心悦诚服、心甘情愿地把潜力与智慧、劳力奉献出来。要科学地确定企业文化的内容，结合企业的实际，根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化，只有这样，企业的发展才有了不竭的精神支柱和力量源泉。良好的工作环境可以从三个方面着手营造：其一，建立良好的用人机制。一方面在选才用人上做到公平竞争，任人唯贤，扬长避短，发挥人才优势；另一方面要尊重人才、信任人才，在生活上、政治上给予关怀，让他们心情舒畅，工作顺心，靠事业留人，用“心”留人。其二，企业应努力营造一种融合、和谐、健康向上的工作环境，在满足员工物质生活需要的同时，通过形式多样的文娱活动培育昂扬向上、生动活泼的企业文化，倡导集体观念与合作精神，使同级之间、上下级之间能够以非正式渠道相互沟通，减少摩擦与误解，提高工作效率。其三，加大人才投资，通过各种方式给职工“充电”。挖掘他们的内在潜力，不但给企业以发展后劲，更给员工提供了广阔的发展空间，提高了员工的“身价”，帮助员工顺利成长、成才。

（责编：施琳洁）

G272.92

A

1008-8431（2012）03-0076-02

2012-03-16

李诚（1959-），男，山西省太原交家电总公司党支部书记。