张 萍 丁跃玲 代俊娟

1.社区优质护理服务可及性和有效性的措施

1.1 传承“患者至上”的价值观如何适应新的社区卫生改革，对传统的护理服务理念提出了严峻的挑战，护理团队的所有护士都会对每一名患者的治疗及康复尽心尽力，对他们的健康和幸福给予诚挚和独特的关注，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准［1］，以服务患者为宗旨，以维护他们的基本利益为原则，主动深入社区，体现优质护理服务的可及性和有效性。

1.2 改变护理服务方法

1.2.1 方便服务:给家庭或个人办理健康保健卡，对于持卡人给定期免费检查身体、建立健康档案、免挂号费等服务，解决了患者到大医院看病的往返奔波之苦，方便了广大社区服务对象。

1.2.2 健康专线服务:通过热线电话，为社区服务对象提供健康指导，帮助他们选择更健康的生活方式如健康体重、身体锻炼、营养搭配、压力调节及戒烟，提供健康信息等服务。

1.2.3 细节护理服务:当服务对象到来时，递上一杯热茶，当他们离开遇到下雨时递上一把雨伞，当残障患者不方便时给予及时照顾和帮扶，长时间输液治疗时帮忙订上一份可口的饭菜，孤寡老人需要打电话时帮忙打一个电话，当这些“小”细节被人们所体验，逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便非常的强大［2］。

1.2.4 贴心服务:护理人员用一颗诚实、圣洁的爱心去关心照料服务对象，给服务对象一个温暖的微笑、一句鼓励……