◎航天中心医院

随着社会保障体系的日趋完善和健全，社会对医疗行业整体服务水平的要求不断提高，对医院提高医疗质量、提升服务品质有更高的期待和要求。然而，缺少科学、严谨、规范和系统的医疗质量管理与安全评价体系以及医疗风险预警机制是当前全国医疗机构普遍存在的薄弱环节，致使医患纠纷不断上升，医患关系呈现恶化趋势，医疗质量与安全问题已成为全社会广泛关注的热点。

为适应日趋激烈的市场竞争，顺应医疗卫生体制改革趋势，实现可持续发展目标，航天中心医院必须选择一条超常规的发展道路，通过以患者满意为导向的全面医疗质量管理体系的构建与实施，提升医疗质量，以差异化卓越服务实现跨跃式发展。

一、实施全面医疗质量管理的内容

医院以航天系统工程理论和PDCA循环管理为主要理论依据，以患者满意为导向，以环节控制和内涵提升为重点，将医疗技术与医疗安全作为质量管理的两大核心要素，科学分析决定医疗质量、影响患者满意的6个主要因素，即医疗技术、医疗效果、医疗费用、医疗服务流程、人文关爱、医疗服务环境与医疗质量的内在联系，系统构建以医疗质量管理组织体系、过程监管体系、管理考核与评价体系和质量问题归零管理体系为支撑的全面医疗质量管理体系。依据组织体系框架和“建规范、重环节、强内涵、促创新”的体系实施原则，从五大方面推进医疗质量管理体系建设：优化医疗流程和管理制度，加强质量内涵建设；……