邓红艳，苏明丽

（1.湖北省宜昌市中心人民医院护理部 443003；2.湖北省宜昌市卫生局 443003）

构建和谐社会离不开和谐的医患关系，和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任［1］。而今，医患关系却遭遇危机，“健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福”，这是胡锦涛同志在党的十七大报告中关于“建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平”的第一句话。重视民生健康被提到了一个新的高度，构建和谐医患关系是促进社会和谐的一大要务［2］。近3年来本院广泛开展了以“角色换位，加强沟通、尊医重卫，构建和谐医患关系”为主题的“医患双方换位体验”活动，取得了较好的效果，实现了“加强医患沟通、改进医院服务”的目的。

1 资料与方法

1.1 参与对象 通过公开招聘方式产生“医生”，2008年2月至2010年2月聘用了企业工人、农民、教师、城镇居民、国家公务员、事业单位职工、县乡人大代表和政协委员等33名曾在医院看病就医或正在医院诊疗的患者，以及市直各医疗卫生单位负责人或者业务骨干25名。“医生”入选条件:具有良好的沟通和行为能力，身体状况能胜任全天候工作，具有初中以上文化水平，能遵循所跟随医生、护士的作息时间。

1.2 活动目的 “医患双方换位体验”活动旨在让普通患者真正走进医院，真实了解医疗机构的运作状况，理解医务人员的艰辛劳动，促进医院提高服务水平，从而建立和谐的医患关系。使医院负责人或医务人员通过当“患者”的视角，探讨医……