杨冬梅

（南开大学图书馆，天津 300071）

1 复合图书馆的特点

1996年，英国图书馆学专家苏顿(S.Sutton)首次提出复合图书馆的概念，后来“英国电子图书馆计划”将此概念引入到图书馆领域，并被广泛使用［1］。复合图书馆既不同于传统意义的图书馆，也不是纯数字图书馆，它是将图书馆的传统服务与现代化的数字信息服务结合在一起，更好地满足现代社会用户对信息和文献的需求。初景利教授认为，复合图书馆就是将传统图书馆与数字图书馆有机地结合起来，优势互补，信息用户在电子和印刷型资源并存的复合环境下查询信息［2］。复合图书馆的存在和发展有其自身的特点：（1）复合图书馆是基于用户信息需求的图书馆。用户需求是复合图书馆发展的动力；（2）复合图书馆是基于现代电子信息技术和网络基础上的图书馆，它不仅提供多元化的文献信息资源，还为信息用户提供馆内和不受时空限制的网络服务；（3）复合图书馆是更为开放的人性化图书馆，它对图书馆员的知识结构和素质提出了更高的要求，更加注重开放的人性化管理。

2 高校复合图书馆用户信息需求的变化

2.1 高校复合图书馆用户信息需求分析

知识结构的多元化和信息技术的进步正在影响着用户对图书馆的使用，高校复合图书馆要做好用户服务工作，需要对用户的需求进行分析，只有了解不同用户的需求，才能有针对性地制定多层次的服务策略，更好地满足用户需求。表1给出了高校复合图书馆用户信息需求的分析，从表1可以看出：高校教学科研人员的信息需求具有专业性、时效性、原创性和自主性特点，对课题查新、定题信息服务需求旺盛，对图书馆知识服务了解不足；本专科学生信息需求具有针对性、多样性和时尚性的特点，而硕士生、博士生及博士后的信息需求具有专业性、知识型和前沿性的特点，他们对图书馆的服务有一定的了解。

表1 高校复合图书馆用户需求分析表

2.2 高校复合图书馆用户信息需求的变化

与传统图书馆相比，复合图书馆用户的信息需求发生了明显的变化，主要体现在：一是读者对电子资源和网络信息的需求增加。根据南开大学图书馆经济学分馆2008～2010年实际到馆的用户数统计，2008～2010年，阅览报刊的人数变化不大，借阅图书的人数呈下降之势，而阅览电子文献的人数则有明显大幅的增长。由此可见，与纸质文献利用相比，数字资源和网络需求增加；二是图书馆网络服务终端的更加开放和用户自主使用图书馆意识的增强，使用户到馆的人数有呈下降趋势，但用户对文献信息需求量在增加，对获取文献资源的专业性、时效性、便捷性等提出了更高的要求。

3 基于用户需求的高校复合图书馆多元化发展策略

3.1 合理配置馆藏，加强文献资源的电子化

合理配置馆藏资源包括两层含义：一是馆藏资源建设侧重学校的专业特色和科研需求，重点收藏各专业具有代表性的基础知识文献，并及时补充最近出版的新内容、新信息和新知识，搜集学科前沿最新的研究成果和文献，提高这方面文献资源的保障率，满足教师和学生用户的教研和学习需要；二是随着边缘学科的不断涌现，用户信息需求由单一性向综合性转移，用户信息需求呈现多样性和广泛性的特点。馆藏资源建设要逐步涉及社会科学、自然科学及应用科学等各个学科领域，要重视各类用户尤其是学生用户青睐的中外人文、社会思潮、科技时尚以及各类畅销类、新闻热点等文献的收藏，这类可读性文献在高校图书馆中的流通率和利用率仅次于教科书类［5］。

加强馆藏文献资源的电子化，一方面要求馆藏纸质文献资源电子化，以利于保护传统纸质珍贵文献，提高其利用率和查阅的便捷性。馆藏纸质文献资源的电子化可以采取共享国家数字图书馆的电子图书资源的方式，最大限度地提高馆藏纸质文献资源的电子版覆盖率；另一方面，高校图书馆在经费紧张的状况下，要拓宽电子文献信息的获取渠道。目前，针对复合图书馆馆藏结构的调整，馆藏资源的电子化主要包括：对本馆收藏的特色专业知识、科研成果或具有地方特色的文献资源等进行开发，建立具有自主产权和实用价值的特色数据库；增加对开放网络电子资源的获取和利用；通过搜集、整合网上的信息资源，根据用户特定需求进行深层次加工，并提供网络资源导航服务；购买和引进各种电子图书及学术期刊数据库；加入国家甚至世界图书馆联盟，实现信息资源的共建共享，以达到弥补馆藏资源不足、提高文献资源利用率的目的。逐步扩大馆际互借、文献传递服务等。

3.2 提升物理空间和虚拟空间的服务效率

图书馆开放的一站式服务模式把资源和服务有机结合在一起，使用户用最少的步骤获得所需要的多种服务，大大节省了用户的时间，提高了用户查询和使用文献的效率，极大地方便了用户对图书馆的使用。

一站式服务包含了物理空间和虚拟空间两种形式。物理空间上的一站式服务拓展了传统图书馆的服务空间，将流通、阅览、咨询合为一体，通过整合多种信息资源，实行藏、借、阅一条龙服务。物理空间的开放要求图书馆在建筑格局上力求大开间、大平面，并尽量减少多口管理。一站式服务作为一项系统化服务，除了具有基本的借阅功能外，还应该考虑到用户的其他相关需求，如为读者提供打印、复印、扫描、数码拍摄等服务。另外，在馆内设置多个查询终端供读者查询图书借阅信息，为读者预留网络端口，使有需求的读者可自带终端在馆内上网，方便用户查阅的和下载网络资源信息。

虚拟空间服务是指用户利用高校图书馆门户网站同时检索多个数据库，并通过查询和咨询，一次性地获得各种原文信息。这种模式使复合图书馆的用户服务面向整个网络，网络延伸到哪里，图书馆的服务就拓展到哪里［6］。为使用户能以最快的速度、最便捷的方式使用图书馆资源，高校图书馆网站的设计应以方便用户需求为导向，保持界面友好，减少访问中的技术障碍。通过网站将各种服务项目展示出来，用户只需简单地搜索和点击就能找到自己想要的资料和信息。针对高校复合图书馆建设中存在的各种数据库检索路径不同、用户检索不便的情况，高校图书馆可通过开发新技术实现各类数据库的无缝链接，为师生用户提供一站式检索服务。

3.3 加强以知识供给为主体的图书馆服务

知识的多元化发展要求高校图书馆必须由被动、简单的信息服务向主动、专深的知识服务转变，加强以知识供给为主体的服务。高校复合图书馆开展的知识服务主要包括：（1）深度开发文献资源，提供对用户解决问题有帮助的或内容增值的信息服务。图书馆员利用自身专业知识，基于对网络信息资源分布状况的了解及对网络信息加工、组织技术的把握，根据用户问题及其环境对网络信息资源进行大范围的搜索、筛选、采集，再通过信息的析取、重组与研究以形成针对用户问题需要的新信息或解决方案；（2）针对用户不同需求，开展形式多样的专题服务。面向师生的数字化参考咨询服务，以资深馆员和学科专家做后盾，提供在线专业文献检索、原文传递、学科建设咨询等服务；配合重点学科建设和重大科研项目，学科馆员提供专题资料、学科发展动态、研究领域的态势和成果跟踪等专业化知识服务；为学科和学科带头人提供满足个性化需求的服务，如建立个人信息档案、提供对口学科电子资源的检索服务和专题报告等；（3）建设特色数据库，提供特色化信息服务。特色化信息服务除依赖特色的实体馆藏外，主要依托于本馆的特色数据库。特色数据库的建设要根据学校学科设置和专业特色，以用户的现实和潜在的需求为出发点，了解用户所从事的专业领域及其发展趋势，以此为依据收集对教学科研有参考价值的信息。同时，坚持资源共享的原则，把握好数据库建设的标准化、规范化和准确性。高校复合图书馆加强知识服务的同时要加大其服务的宣传力度，学科馆员要深入到院（系）中，主动介绍与宣传图书馆资源，加强用户信息知识和信息素养的教育，让师生关注和了解图书馆不断推出的新服务和新举措。只有用户参与图书馆的建设，复合图书馆的服务才能更好地满足用户的需求。

3.4 构建图书馆复合型的人才队伍和人性化的管理环境

复合图书馆馆员的工作环境发生了很大的变化，馆员不但要发扬传统图书馆的服务精神，更需具备一定的专业知识背景和较高的英语水平，了解图书情报学的知识和网络、数据库方面的相关知识和技能，具有一定的用户沟通能力和信息资源开发利用能力。目前，各高校图书馆纷纷组建由高学历人员组成的学科馆员团队，通过发挥各自的专业优势，开展学科知识服务，不断将信息服务推向专业化、知识化、深入化，这充分体现了图书馆员的知识价值。

馆员是图书馆服务诸要素中最活跃、最重要的因素，对馆员实施人性化管理，是保证有效信息服务开展的前提。首先，人性化的管理应体现民主参与原则，即管理者做出决策前要广泛征求馆员的意见，这既有利于提高决策的正确性，也使管理者制定的政策易于被馆员接受，提升决策的执行力度。其次，通过健全和完善各项激励机制以实现图书馆工作目标和提高工作效率。人本管理下的激励机制主要有： （1）目标激励。把个人目标和组织目标结合起来，设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的；（2）榜样激励。通过树立先进典型和领导者的宣传示范，以引导馆员积极做好本职工作；（3）培训及晋升激励。积极为馆员创造业务培训的机会，为馆员承担更大责任和更富有挑战性的工作创造条件，对表现突出者予以精神和物质的激励以及职务上的晋升［7］；(4)危机激励。复合图书馆时代的图书馆员要有危机感，自身素质不高，跟不上图书馆发展的脚步，就有可能被淘汰。最后，建立完善的培训和继续教育制度，形成优化的人力资源结构。有计划地对现有馆员开展岗位培训，全面提高馆员综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察、离职深造和学习交流等结合起来，使馆员的知识不断得以拓宽和更新，让馆员特别是青年馆员看到在图书馆职业发展的方向；也可以聘请有关专家、学者来图书馆作学术报告和专题讲座，激发馆员的学习潜能，把高校图书馆建设成一个学习型机构。

4 结束语

高校复合图书馆要满足现代用户对信息知识的需求，应逐步完善各项服务：第一是服务方式的多样化。复合图书馆的服务不局限于物理场馆的服务，更要延伸到广阔的虚拟空间；第二是服务手段信息化。复合图书馆有规模的数字化信息资源、跟踪信息的更新和利用门户网站建立终端信息管理平台等多种途径为用户提供灵活、方便、快捷、实用的信息服务；第三是服务内容的专业化。高校图书馆服务的用户学科性和专业性都很强，在复合图书馆环境下，图书馆员的专业水平和技能深刻影响着图书馆专业知识服务的开展；第四是服务环境的人性化，在用户到馆人数减少的情况下，人性化的服务环境和管理显得尤为重要。

[1]黄红华.复合图书馆的产生、发展及展望[J].现代情报,2008(9):29-33.

[2]初景利.对复合图书馆若干问题的再认识[J].图书馆论坛,2008(6):56-58.

[3]潘美英.高校图书馆用户信息需求特点分析与信息服务对策[J].农业图书情报学刊,2010(7):252-254.

[4]聂江城,杨军花,王刚.高校图书馆图书借阅量化统计分析——以南开大学图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2010(10):61-65.

[5]胡云霞.近年来高校图书馆用户信息需求研究进展[J].浙江传媒学院学报,2011(1):119-122.

[6]隋新.未来图书馆的服务新模式:一站式服务[J].内蒙古科技与经济,2008(14):101-102.

[7]王磊.图书馆的人性化管理刍议[J].科技情报开发与经济,2011(13):85-86.