基于知识管理的图书馆知识创新平台的构建*

2012-08-11余晓华

图书馆研究 2012年3期

余晓华

（郑州轻工业学院图书馆，河南郑州 450002）

在知识经济环境下，图书馆既是重要的知识信息聚集地（识别、收集、存储、组织知识），又是重要的知识信息传播机构（扩散、共享、应用知识），它在知识创新、知识服务等方面发挥着积极作用。图书馆构建知识创新平台，可以为知识创新主体（图书馆、高校、科研机构、知识中介机构等）的知识共享与交流提供良好的环境，更有利于知识创新活动的高效开展。

1 图书馆知识管理与知识创新

图书馆知识管理是知识管理理论在图书馆中的具体应用。作为一个系统工程，图书馆知识管理的最终目标是实现知识创新。在知识创新过程中必须坚持以人为本、以知识为基础的宗旨，实现对人的管理与对知识管理的高度和谐统一，最大限度地提升图书馆的创新能力与应变能力。图书馆知识管理包括馆员、知识管理技术、规划与组织、图书馆文化四个要素。馆员是管理实践的主体，只有将其培养成知识渊博、专业精深的智能型人才，不断提高其综合素质，才能确保图书馆知识管理实践活动的顺利进行；知识管理技术为管理实践提供了手段与方法，通过不断创新技术，最大限度地实现知识共享；规划与组织为知识管理提供了战略发展方向，集中体现为培养创新型人才，通过营造学习型组织、加强馆员培训、强化读者的创新意识等手段，努力形成一个让馆员与读者主动、积极地参与创造性活动的氛围；图书馆文化为管理实践的健康发展提供了保障，建立完善的激励机制，营造良好的竞争氛围，可以激发馆员的工作积极性与主观能动性，同时从不同工作岗位的实际需要出发，努力培养馆员的创新意识，增强图书馆内部的向心力与凝聚力，使管理更加有序、更为科学。图书馆知识创新在深度上扩充了知识的内涵，通过对原有知识进行深入、系统的加工，在更深层次上衍生出具有较高适用性与更具针对性的知识；在广度上更加注重知识的覆盖面，以图书馆拥有的丰富的馆藏纸质资源、电子资源为基础，结合互联网上的虚拟资源，提炼、创造出更符合读者需要的专业知识。图书馆知识管理与知识创新相互促进、相互依赖、相辅相成。一方面知识管理为知识创新提供宏观环境，没有知识管理就没有知识创新；另一方面，知识创新为知识管理提供原动力，不断地知识创新能够促使知识管理更为有效，确保管理思想朝着创新的方向变革。

2 图书馆知识创新平台构建的可行性

图书馆知识创新平台包括创新过程中不可或缺的要素以及创新基础设施，它能保证人才、技术、政策、信息与知识等得以共享，从而形成有利于知识创新主体获取知识的共享平台。

2.1 人力资源保障

人才是图书馆知识创新的源泉。图书馆尤其是大型图书馆，其学科馆员或参考馆员擅长信息组织、信息检索等工作，他们结合自身的知识与实践，并与馆外的其他领域专家密切合作，完全可以从多领域、多学科、多专业角度为读者提供知识服务，满足读者多样化需要，实现知识创新与增值。

2.2 技术支持保障

先进技术的运用可以提高图书馆的运作效率，而知识创新平台建设为图书馆知识创新奠定了良好的技术基础。一方面平台可以支持读者的智能化、专题化以及个性化的服务，实现知识管理的网络化与自动化，为读者提供具体的解决方案，促进以读者为中心的创新型知识产品的开发与利用；另一方面，在平台内部可以支持知识资源的积累、组织、开发与传播，保障知识、信息等的开放与共享。

2.3 知识资源保障

图书馆馆藏知识资源的不断积累是其进行知识创新的前提，而图书馆智力资源的积累（图书馆内部显性知识与隐性知识之间的互化）又是其知识资源不断积累与扩大的关键。图书馆既可以邀请相关专家定期或不定期地到图书馆就国内外最新技术（管理或业务）应用、图书馆发展动态等问题作专题报告，又可以为馆员提供参加各种级别的以知识交流为主题的学术会议的机会，同时在馆内营造一个使馆员可以相互交流工作经验与体会（隐性知识）的知识交流环境。将馆员获得的知识建立一个内部可以共享的知识库，通过各种方式促进显性知识的隐性化和隐性知识的内化，最终实现知识创新与应用。

2.4 信息资源保障

图书馆知识创新能否顺利实现与信息资源完备与否密切相关。图书馆知识创新平台的信息资源保障包括两方面内容：一是知识创新过程中的信息需求（信息保障的软环境）。信息是知识创新活动的“催化剂”，知识创新活动自始至终（从决策到实现）都离不开对信息的需求。为了实现创新活动目标，最大限度地减少创新活动中的不确定性，在知识创新活动过程中应不断输入新的信息，使知识创新活动者尽可能多地掌握与其创新活动相关的全部信息；二是信息基础设施（信息保障的硬环境）。信息基础设施包括非物理概念的基础设施（社会咨询服务体系、信息网络系统、教育培训体系等）以及物理概念的基础设施（通讯设施、信息网络设施等）。信息基础设施可以为知识生产、知识扩散、知识应用以及知识创新提供有利支持。

2.5 制度保障

制度可以规范图书馆知识创新平台的运行。在知识创新过程中，如何有效地激励知识创新主体进行知识再生产，如何清晰地界定产权归属等，这些问题都需要用制度进行规范。良好的制度环境可以为知识创新、知识成果转化等提供外部保障。

2.6 环境保障

首先，图书馆知识创新平台营造了一种既强调团队精神与团体目标的合作、又充分尊重馆员的创造性与个人爱好的和谐的图书馆文化氛围；其次，图书馆知识创新平台建立了一套对馆员的激励机制与评价标准，这些激励机制可提高馆员的工作效率，在个人声誉、经济收入、职称评定、职位晋升等方面公认与肯定了优秀馆员的贡献；最后，图书馆知识创新平台的构建为馆员与馆员、领导与馆员之间的交流、学习提供了良好的环境，提高了馆员的工作热情与创造能力，保障了知识服务、知识积累以及知识创新等各项工作的圆满完成。

3 图书馆知识创新平台的构建

图书馆知识创新平台在培养馆员吸收知识能力、激励知识型活动创造知识、为馆员提供获取知识渠道等方面，发挥着重要作用。如图1所示，图书馆知识创新平台包括动力系统、支撑系统与运作系统三个子系统。

3.1 图书馆知识创新平台基础子系统——动力系统

知识创新平台动力系统是能够推动图书馆知识创新活动顺利开展的所有内外部动力要素的总和。

3.1.1 内动力要素

与图书馆的创新能力、服务宗旨与利益需求等关系密切的各因素构成了图书馆知识创新平台动力系统的内部动力要素。

（1）社会变革驱动。当今社会，随着互联网的快速普及，越来越多的读者在充分享用互联网（跨时空性、共享性以及快捷性等特点）在给他们带来方便的同时，逐渐减弱了对图书馆知识创新保障服务的依赖性。因此，图书馆要想保住自身的优势地位，适应社会变革的需要，必须对原有的知识信息服务作出相应的调整，不断满足知识经济环境下读者对知识创新保障体系的新要求。只有做到与时俱进，图书馆才会继续赢得读者的青睐，才能拥有一个良好的生存空间。

（2）成就驱动。开发智力资源、传递科学情报、开展社会教育、保存人类文化遗产既是图书馆应当承担的社会责任，也是图书馆必须履行的基本职能。因此，图书馆为了更好地承担其社会责任、履行其基本职能，势必要求广大馆员不断学习，了解图书馆发展动态，吸收与利用先进制度、技术、理念，努力提高自身的理论水平与业务水平，促使图书馆知识创新保障服务质量与效率的全面提高。

（3）利益驱动。为适应时代发展，图书馆将发挥馆员信息服务能力较强（与其他领域人员相比）的优势，改变信息服务方式，把生产的信息产品（融入了图书馆大量的人力资源、智力资源）投入到信息服务市场。这样，既开发了馆藏资源，又给图书馆带来了一定的经济效益（向读者收取一定信息服务费），同时又实现了图书馆服务的社会价值，确保图书馆更好地运转。

3.1.2 外动力要素

推动图书馆知识创新的馆外因素构成了其知识创新平台动力系统的外在动力要素。

（1）制度驱动。知识创新系统与技术创新系统是国家创新体系的组成部分，通过特殊的制度安排，国家创新体系有效地推动了知识的生产、传播与应用，形成了宏观调控与自我调节相结合的机制。作为重要知识载体的图书馆（国家创新体系的有机组成部分、知识创新系统的重要组成部分）要以此为契机，构建丰富的馆藏资源，促进知识的传播与转移，力争在国家创新体系中担当重要角色。

（2）各类机构的竞争。第一，各地区、各系统图书馆之间的竞争。技术手段的先进与否，知识服务质量的高低，文献拥有量、信息检索途径的多少以及信息资源基础的雄厚与否成为衡量图书馆是否有竞争优势的重要指标，同时馆际之间的竞争（争夺信息服务市场、争夺读者）在网络环境下（网络资源、共享资源数量急剧扩张，没有时空的限制与阻碍，“足不出户而知天下事”成为现实）更加激烈。因此，图书馆要确保在市场竞争中不被淘汰、立于不败之地，进一步满足不同类型读者的个性化、多样化信息需求，就要在推动馆际间文献资源共建共享的同时，加强本馆特色数据库建设与资源建设，凸显自己的优势。第二，相关信息机构对图书馆的挑战。在信息社会，图书馆与各种信息机构存在着不可避免的激烈竞争。各类咨询公司、情报所不仅在数据库建设、软件开发等方面占有优势，而且在参考咨询方面对读者更有吸引力，如咨询公司可以为读者提供某一领域的专业信息服务，情报所可以搜集、加工、传递信息，开发出适合读者的信息产品。第三，网络对图书馆的挑战。在互联网时代，随着网络的普及，人们可以方便地选择虚拟网络服务信息系统（如同方、维普、万方等数字资源库）、数字图书馆（书生之家、超星等）、网络信息检索工具（雅虎、百度等网络搜索引擎）获取信息，这就致使图书馆在信息服务竞争中失去优势，读者逐渐远离图书馆。因此，图书馆要充分发挥自身强大的知识创新能力与独特的资源优势，通过网络实现信息共享，不断提升核心竞争力，最大限度地满足社会发展需求。

（3）读者需求。为适应网络环境下读者需求，履行图书馆的天职（提供更好的服务），图书馆要拓展传统文献服务内容（以知识收集、加工、转化、利用与导航为主），为读者提供更专业、更人性化的参考咨询服务，从而实现图书馆知识创新的目的。

3.2 图书馆知识创新平台保障子系统——支撑系统

图书馆知识创新平台的支撑系统包括为其提供创新资源的内外部要素（人才、资金、设备与科技资源等）之和。

3.2.1 技术支撑子系统

在网络时代，一方面图书馆要建立反馈机制（通过网络社区、E-mail、免费热线等方式在读者与馆员之间建立实时交互通道），增强馆员与读者的沟通，实现彼此间的知识交流；另一方面，图书馆要充分利用现代信息技术（知识发现、数据挖掘与Web网络挖掘、推送技术、智能代理技术、群件技术、搜索引擎、网格技术、知识地图、专家系统、知识仓库等），以确保知识资源的获取、存储、挖掘、组织、开发、传播、开放与共享的顺利进行。

3.2.2 资金支撑子系统

图书馆的各项服务产品属于公共产品，需要大量的资金支持。世界各国图书馆获取资金的方式主要有三种模式，即政府拨款、图书馆自筹、社会团体或个人资助。由于经济、社会制度等因素的制约，长期以来，我国图书馆的经费主要以政府拨款为主，其他筹措资金的方式很难实施，这已严重影响了图书馆事业的发展。为此，图书馆一方面要通过自身业务的延伸，增加“内源性”资金；另一方面，要积极呼吁国家出台图书馆法，为图书馆扩大筹资渠道提供法律依据，使“政府投资为主、其他形式为辅”的多元化筹资模式成为支持图书馆事业健康发展的稳定保障。

3.3 图书馆知识创新平台核心子系统——运作系统

图书馆知识创新平台的运作系统通过调动图书馆内部资源（人力、财力、物力等）完成从创新需求到创新实现的全部过程。当图书馆接到创新需求后，其创新主体通过对需求进行分析，将创新所需的各种要素（包括知识、信息、技术、人力资源、资金、创意等）集中到平台之内，并通过各创新要素间的相互作用形成创新流。当整合了各种资源后，图书馆创新主体将借助支撑系统的力量，实现知识创新（把整合资源的优势转化成知识创新的成果）。