广西财经学院会计与审计学院 易金翠

快速消费品(FMCG,Fast Moving Consumer Goods)是指期限较短、消费速度快、消费者需不断重复购买的产品。快速消费品生产企业要想长盛不衰，关键是消费者能不断重复购买。由于快速消费品种类多、数量大、周转快、受众面广，在快速消费品销售业务中，“时间就是金钱”。A乳业公司针对主要销售渠道——超市经常发生的退换货业务，以《内部控制基本规范》及配套指引等理论为依据，以提高退换货效率和效果为目标，理顺业务流程，加强业务控制，融洽了企业与渠道间的关系，同时赢得了消费者的信赖。

1 A乳业公司的超市退换货业务存在的问题

A乳业公司主要生产、销售鲜奶类产品，保质期7～18天。该产品主要通过传统渠道、现代渠道、特通渠道及零售渠道等进行销售。现代渠道的超市供货由于数量最大，成为A乳业公司主要销售渠道。A公司面向超市销售为代销，先供货、销售后按实际销售款结算。只要产品保质期即将到期，超市就要求将未售出产品退货。本来保质期就不长的产品，等办完正常退货手续出来，产品几乎都已过期。为了抓住退出超市的产品保质期，提高退货效率，A乳业公司通常使用换货的方式，直接用同类新品与超市“以一换一”。在换货方式下，超市退换回来的产品必然存在两个问题：一是退换回来的产品数量的准确性；二是退换回来的产品折价销售额的多少，两者直接决定了企业退换货损失的程度。因此，面对不可避免的退换货业务，企业只有加强退换货控制，有效降低退换货率、努力提高退货品的销售收入，才能将退货损失降低到最低程度。……