高校图书馆参考咨询服务模式研究*

2012-07-26黄克文吴长江陈湘玲王卫红周永忠

图书馆学刊 2012年9期

关键词：图书馆服务信息

黄克文吴长江陈湘玲王卫红周永忠

（武汉工程大学图书馆，湖北武汉 430073）

黄克文男，1964年生。副研究馆员，副馆长。

参考咨询工作已成为衡量一个图书馆现代化水平的重要标志之一。随着读者需求的变化和网络的发展，高校图书馆的参考咨询服务体制和服务模式也在发展变化之中，采用合适的模式，将提升参考咨询服务的能力和水平。

1 参考咨询服务模式的类型

参考咨询服务模式多样，目前国内外图书馆界的学者从不同的角度进行了划分：①从发展的时间角度分为传统参考咨询服务模式与数字参考咨询服务模式，前者包括面对面服务和电话服务两种形式，后者包括虚拟参考咨询、电子参考咨询、在线参考咨询、实时参考咨询、远程合作参考咨询等形式；[1]②从用户角度分为自助式信息服务模式、教育服务模式、个性化服务模式；③从参考咨询馆员角度分为协作服务模式、专业化服务模式、层次性服务模式、知识管理服务模式。

参考咨询作为高校图书馆面向读者的信息服务，不仅是一项常规工作，而且是一项极重要的知识和技术含量高的服务项目，也是图书馆服务不断创新的研究项目。其模式也随着信息技术和图书馆的发展不断创新。笔者结合现有的模式，从不同的角度将参考咨询服务归纳为传统与现代、集中与分散、动态与静态、简单与复杂、同步与异步等几组相对应的服务模式。