宋巧华

（中日友好医院 口腔科，北京 100029）

随着社会发展和患者健康意识的提高，对医疗服务提出了更高的要求。社会呼唤“以患者为中心，注重人文关怀”的医疗服务。所谓护理人文关怀是指在护理过程中，医护人员以人道精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[1]。口腔科承担着口腔疾病治疗及牙齿修复等工作，治疗中不可避免的各种疼痛会使患者产生紧张、焦虑甚至恐惧情绪，既会影响治疗效果也会给医患纠纷埋下隐患。为探讨口腔门诊护理中的人文关怀，笔者对2010年3月～2011年3月期间在口腔门诊接受治疗150例患者进行护理人文关怀及效果调查分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取150例患者为研究对象，其中年龄7～78岁,中位年龄42.5±27.6岁；口腔治疗90例，口腔修复60例；文化程度分布：小学32例，中学55例，大学以上63例。

1.2 方法

调查方法：参考Ware等研制的患者满意度调查问卷（PSQ），结合本院口腔科实际情况，设计自拟问卷进行护理人文关怀调查。问卷包括个人资料部分和人文关怀调查内容部分。人文关怀的内容包括:良好的护患信任关系、礼貌用语、提前分诊、轻柔护理操作、鼓励患者情感表达、舒适就诊环境及口腔预防保健宣教等7项内容。调查者指导患者对每项护理行为关怀的重要度进行评价，排序为1～7，1为最重要，随着重要度的降低而递增。

2 结果

不同年龄、诊治内容、文化程度患者对人文关怀感知度排序统计结果如表1所示，所有患者对护理中良好的护患信任关系及礼貌用语都较为重视，提示护理工作中用恰当的言语与患者沟通与交流是护理人员最基本的要求，它是建立良好护患关系的桥梁。……