张 颖，张 键，蒋永忠

（安徽工商职业学院，安徽 合肥 231131）

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，通常是跨国公司把财会统计、数据录入、软件开发等非核心业务外包给劳动力成本较低的国家或地区去完成。该产业具有低能耗、轻污染、承载信息量及附加值大、就业吸纳力强、国际化水平高等特点。当今世界新一轮的产业结构调整正在兴起，其主要特征就是以服务贸易、服务外包以及高端制造业和技术研发环节的转移为核心［1］。安徽省正是在这样的经济背景下，积极发展服务外包产业，拓宽经济发展新空间。

一、安徽承接国际服务外包的发展现状

截至2011年9月，安徽省已有服务外包企业252家，从业人数3.9万人，接包合同签约金额累计8.4亿美元，接包合同执行金额4.7亿美元。全省已建成以1个服务外包示范城市（合肥市）为龙头、3个国家级服务外包示范园区（合肥经济技术开发区、高新技术产业开发区和安徽服务外包产业园）为支撑和2个省级服务外包示范区（芜湖经济技术开发区和马鞍山花山经济开发区）为增长点的发展格局，初步形成涉及软件研发和测试、人力资源服务、第三方物流服务、金融后台服务、呼叫中心、动漫及游戏设计、数据处理及仓储和数据模型等业务，涵盖BPO（业务流程外包）和ITO（信息技术外包）、兼顾KPO（知识流程外包）服务外包的较为完整的产业带［2］。

安徽省承接国际服务外包的区域基本集中在合肥、芜湖、马鞍山等地。省会合肥是安徽省服务外包的主力城市，服务外包承接量约占全省的70%。……