丁萍英DING Ping-Ying 王灵芝WANG Ling-zhi 王赛君WANG Sai-jun 戴杰Dai Jie

所谓的“5S”就是Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seikeetsu（清洁）和Shitsuke（素养），取以上五个词日语中罗马拼音的第一个字母合成简称“5S”[1]。5S管理法首先对现场进行流程设计、科学布局及人性化的安排，方便员工低成本、高效率、高质量地完成每个行为或操作，继而通过各种定位、定量的标识、流程细化，指导所有员工规范每个行为或操作[2]，最后通过引导、监督和奖罚，让每个员工养成良好习惯，提升素养。康复科是医院转科患者最多、病种最多、住院时间最长的科室，康复环境管理质量直接影响医院在社会中的地位和声誉[2]。我院是一所三级甲等医院，康复科内设有病床57张，2011年出院人次约530人，病床利用率达98%。2009年，我科开展了5S管理活动，通过全体员工的努力，尤其对科室的就医环境和流程改造，彻底改变了原先环境逼仄、脏乱的形象，取得了一定的效果，患者的满意度大大提高，全年无医疗事故及纠纷发生。现将我们的做法和体会报告如下。

方法

1.步骤。（1）对康复科进行现场评估；并指定包干区，如王某某负责治疗室，李某某负责配剂室；（2）制订计划和评价标准；(3)加强宣传，制定行动标语并张贴于醒目处。行动标语如“做好了才算做了”。统一学习和推广“5S”管理方法；（4）全方位实施“5S”管理方法，定期或不定期现场检查，分析存在缺陷发生的原因并进行整改。

2.具体实施。以“5S”管理法制定病房环境管理目标，从而实现安全、方便、快速、有效的医疗活动。

2.1 整理。对医疗设备和物品进行……