◎中国航天科工集团第二研究院第二〇八研究所

外贸资料翻译零缺陷系统工程管理是确保外贸合同顺利执行、合同款额支付，提高中国航天科工集团第二研究院声誉、促成后续或更多合同的需要。实施零缺陷系统工程管理，交付质量高、可读性强的翻译产品，能够使外方在进行自主生产试验、问题排查以及接受培训时易于理解和掌握，从而减少技术支持和维修需要，促进合同更加顺利地执行，确保合同款额按期支付，从而为研究院赢得更多的客户，创造更多的经济效益和社会效益。

一、资料翻译零缺陷管理的主要方法

二〇八所依据中国航天特色的可靠性管理工作理念和方法，坚持“从源头抓起、预防为主、全过程控制、系统管理”的原则，以减少“小概率事件”带来的不良影响为重点，以提供高质量的翻译产品、不断实现客户满意为目的，努力确保外贸资料翻译产品零缺陷。其主要做法如下：

1.一个核心

就是第一次就把事情做对。它是克劳士比商务哲学基本精神的核心，是质量管理中一个非常重要的理念，也是零缺陷系统工程管理的重要要求。通过各种形式的教育培训，鼓励全体翻译人员以“第一次就把事情做对”为工作准则，从一开始就以严谨的态度细致周到地安排事情、处理事情，将日后无谓的更改、修正减少到最低限度，达到省时省力、节约成本的效果，同时为最终产品零缺陷奠定良好的基础。可以说，第一次就把事情做对是最经济的质量管理，也是最高效的质量管理。……