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基于优质服务的动力供应保障机制建设

2012-06-07中国航天科工集团第二研究院二八四厂

航天工业管理 2012年10期
关键词:服务管理

◎中国航天科工集团第二研究院二八四厂

随着中国航天科工集团第二研究院科研生产任务的急剧增加,动力需求不断激增,动力供应保障的复杂性要求也随之增多。因此,推动动力保障工作系统化、现代化,提高动力保障人员专业化水平以及动力供应保障工作的质量和效率,全面提高科研生产保障及职工生活保障水平,为研究院科研生产保驾护航,成为当前亟待研究的重要课题。

二八四厂为了提高动力供应保障的安全性和可靠性,确保以“安全、可靠、连续、优质”的动力供应,服务于研究院科研生产、生活,动力供应保障工作必须构建全新的动力管理模式和服务保障模式,为此提出了基于优质服务的科研生产、生活动力供应保障机制。

一、构建动力供应保障机制的主要做法

动力保障工作是一项系统性工程,包括动力供应、维修服务、经费管理等,它与社会环境、研究院的科研生产和居民生活保障等密切相关,工厂必须不断探索动力保障工作的新方法,提高动力保障效益。针对研究院不断激增的动力需求和自我提升发展的需要,工厂探索实施了基于优质服务的科研生产、生活动力供应保障机制,按照“保障有力”的要求,始终坚持“以科研生产为中心,为科研生产服务,为职工生活服务”的宗旨,通过改革内部治理机构,科学规划流程再造,加强人员结构升级,建立现代化运行机制,构建“集中管理,一站式服务”的管理模式,提升综合保障能力,突出主业,突出管理,突出创新,确保动力“安全、可靠、连续、优质”运行,参数达标。……

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