董静

【摘要】企业声誉是企业重要的无形资产。良好的企业声誉可以有效地提高企业的竞争力。上世纪90年代，西方企业声誉理论日渐成熟，大量企业声誉构建的观点、理论被引入中国。但无论从理论层面的审度，还是运用相关理论指导中国企业或在华经营的企业构建企业声誉，文化差异或文化冲突始终是难以规避的论题。

【关键词】企业声誉中国文化构建规律路径选择

企业声誉指企业的利益相关者，即股东、管理者、员工、顾客、供应商、经销商、竞争者、政府、媒体、当地社区和非政府组织等对企业过去的行为、对利益相关者的需求和期望的满足程度以及企业未来发展规划等的综合评价。企业声誉是企业重要的无形资产。良好的企业声誉可以有效地提高企业的竞争力，如留住顾客、广揽各路英才、提升员工士气、吸引投资者、对供应商和经销商有更大的影响力、降低交易成本、建立市场进入壁垒等等。①然而，大量事实说明，无论在哪一个国家或地区，无论企业规模大小、历史长短，无论从事何种行业，企业声誉的构建都决非易事。由于篇幅所限，本文主要仅就作为企业经营外部环境的文化因素对企业声誉构建的影响进行相关的分析与探讨。

企业声誉的主要特征及其构建的基本规律

企业声誉的主要特征包括：形成因素的综合性（企业、企业利益相关者、外部环境等都对企业声誉的形成产生重要影响）、产权的专有性（企业声誉是……