在江淮看来，售后服务更大的意义在于它承担着维系客户关系的重要职能，是营销工作的重要推动力。因此，服务不应只停留在满足客户最基本的维修保养需要，而是要让客户感受到细致、周到和愉悦的服务体验。为此，江淮轻卡推出迷人服务、增值服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务等先进服务举措。并对服务终端4S店进行了大力整顿和改革，通过服务水平、备件管理、网络建设和维修成本控制等服务体系建设，售后服务满意度大幅提高，更多的用户在服务期满后选择继续在江淮轻卡服务站保养维修。

“轻卡售后服务将必然走向品牌化、专业化、规模化、信息化之路，江淮轻卡只是早走了一步。”江淮商用车备件销售服务公司总经理汪光玉说：“随着轻卡技术发展日趋复杂，用户比以往更需要周到而专业的轻卡服务。轻卡服务并不只是产品销售的保障，而是与顾客满意度、品牌口碑和品牌价值认同密切相关。”

江淮特色的“迷人服务”，除了建立专属客户档案，用户进店设立专属服务区，实行一对一优先服务外，还提供包括免费洗车和免费调整在内的增值服务。在每次服务后，用户还会收到来自服务站、经销商以及厂家的回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况，并适时提醒用户对车辆进行保养，确保车辆运营全程无忧。

为了更加及时、高效地服务用户，江淮商用车特别提出4个24小时服务承诺，要求24小时为客户提供服务，24小时内反馈客户问询，服务人员在24小时内到达故障现场，24小时内落实客户的保修和紧急调件需求。……