余桂华 祝维松

健康促进医院涉及医院管理政策，患者健康需求评估，患者的信息和干预，健康促进工作场所，持续服务与对外合作等相关内容。根据《健康促进医院标准及评价细则》，我院于2009年11月开始创建“健康促进医院”，门诊作为医院的重要组成部分，理应成为创建健康促进医院的组成部分。我们结合健康促进医院创建工作，创新门诊管理思路，分析门诊工作特点，找出需要改进的问题，把创建健康促进医院工作纳入到门诊质量管理和年度计划工作中，以创建为载体，开展主题活动，实施“零距离”服务，有效地提高了门诊管理水平。现结合我院开展创建健康促进医院工作，总结如下。

需要改进的问题

分析门诊工作特点，结合创建健康促进医院的5条核心标准，找出需要改进的问题。

摸清门诊患者的健康需要由于门诊患者具有来源广泛、社会背景复杂、病种繁多、病情多样、病程不一等特点，要求医务人员不仅具备医学知识，还要具备健康促进的理念。我们结合门诊特点，对患者的健康需求进行了调研和评估。搜集包括患者年龄、社会文化背景、患病情况等基本信息，重视从患者的生活方式、态度、信念等方面获取资料，尤其注重对患者个人、家庭以及社会活动中的行为影响因素进行收集和分析，结合健康促进医院的5条核心标准，关注患者的心理和社会行为健康。随着社会经济的发展，社会适应性和心理健康等问题越来越受到人们的关注。……