徐艳晴

（海南大学政治与公共管理学院，海南 海口 570228）

一、三亚市公共服务供给现状实证调查

（一）调查概况。三亚市位于海南岛最南端，是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽，是中国最南部的滨海旅游城市，设两个虚拟管理区（河东管理区、河西管理区）。2012年2月20日至3月15日，笔者通过问卷发放和访谈相结合的方式对三亚市公共服务满意度进行了调查，从河东和河西两个虚拟管理区中，选取5个社区作为样本，分别为：商品街社区、鹿回头社区、红旗街社区、儋州村社区、建设街社区，从中随机抽取100名人作为调查对象，发放问卷100份，回收问卷98份，回收率为98%，其中有效问卷94份，问卷有效率为95.92%。

（二）调查现状与问题分析。其一，义务教育服务状况。伴随着经济的快速发展和生活水平的提高，家长们对孩子的教育问题越来越重视，对教育的投资也在不断增加，相应的家长们对学校的教学质量和办学条件的要求也越来越严格。在对“您的身边是否有小孩没有享受到义务教育”这一问题的回答中，市民选择“没有”的占87%，这表明了三亚市的义务教育已经基本普及。对城市义务教育的评价主要从教学水平、教学设施和素质教育三个方面着手，问卷结果显示，61.7%的市民对教学水平的评价为“一般”，58.5%的市民对教学设施的评价为“一般”，54.3%的市民对素质教育的评价为“一般”；总评为“一般”的也占了57.4%；总体表明，市民对三亚市的义务教育满意度为一般。通过访谈得知，虽然教学水平得到了市民的基本认可，但是教学设施和素质教育仍需要大力改进。……