徐家喜，张 昱 李小勤

(长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院门诊导诊部， 湖北 荆州 434000)

APN连续排班层级管理模式在病人服务中心的应用

徐家喜，张 昱 李小勤

(长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院门诊导诊部， 湖北 荆州 434000)

目的：评价APN连续排班层级管理模式在病人服务中心的应用效果。方法：应用APN连续排班层级管理模式，以提高工作效率，提高工作质量。结果：提高了工作效率，提高了护理工作质量。结论：应用APN连续排班层级管理模式，节省了人力资源，可提高工作效率以及护理工作质量。

APN连续排班；层级管理模式；护理质量

1 对象与方法

1.1一般资料

病人服务中心有护士12名(其中护士长1名)，承担支助、分诊、导诊的工作职责。年龄24～54岁，平均年龄45岁。职称：主管护师10名，护师1名，护士1名。学历：本科学历4名，大专学历5名，中专学历3名。2011年6至12月陪送检查5529人次，送检标本5859人次，陪送患者入院1456人次。

1.2排班方法

APN排班为3班连续制，A班时间为7∶30～15∶30；P班时间为15∶00～22∶30；N班时间为22∶00～次日8∶00。

1.3护士层级管理模式构建

实行"护士长→组长→组员"的层级管理模式，护士长根据本科室护士的工作年限、职称、学历、工作能力、技术水平，采取竞争上岗的方式，择优选任组长，任期3个月，到期重新竞选。根据工作区域的不同分为3组：门诊组，院内组和院外组。每个小组由1名组长，2名组员组成，负责完成本小组的工作。

1.4明确岗位职责

团结协作互助，组长上A班和P班，根据实际工作合理安排协调。

1.4.1 门诊组工作职责 维持门诊就诊秩序，巡视各诊室，补充诊室用物，分诊，接受电话和现场咨询，开展健康教育，护送门诊患者检查、入院，帮助办理入院手续。……