徐亚英，孙钰淇

（苏州大学附属第一医院，江苏 苏州 215006）

医院文化是信念、价值观和理想的复合体，用来激发职工为实现医院总目标作出贡献。医院文化一旦形成，会对医院员工的行为产生无形约束。医院文化作为医院软件的重要组成部分，一定程度上决定了医院发展的方向与质量。优秀的医院文化体现了医院制度、服务、效率、管理等要素，是医院核心竞争力在医疗和管理领域的结晶和体现。通过在不同层面发扬医院文化对医院核心竞争力的促进作用，可以更有效地保持、发挥医院核心竞争力在医院经营中所应当起的重要作用。

1 医院文化内涵

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。

医院文化包含三方面内容：物质文化、管理文化、精神文化。它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。

1.1 物质文化建设

主要包括两方面内容，首先在资金条件允许的前提下加强医院硬件设施建设力度，美化医院环境，购置现代医学设备。其次，注重硬件细节建设，如在门急诊大厅设置服务台、分诊台进行信息咨询、导医导诊，在人员集中之处设置便利饮水点，在输液室设置期刊杂志阅读处等。……