王 莉

Wang Li（First Hospital of Wuhan City，Hubei 430022China）

“鲶鱼效应”是MBA教程上的一个经典故事［1］。挪威渔民在远海捕捞沙丁鱼，为保证沙丁鱼活着抵港卖出好价钱，渔民们在渔舱里放入几条鲶鱼。鲶鱼生性好动，使原本懒洋洋的沙丁鱼感到危机，也加速游动。如此一来，水中便含有更多的氧气，沙丁鱼一条条活蹦乱跳地抵达渔港。2010年我院护理部将“鲶鱼效应”理论应用于优质护理服务示范工程，取得良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院是一家三级甲等医院，目前开放床位1 700张，37个护理单元，全院护士917人，病房护士695人，床位数与护士数比为1∶0.41。专科以上学历护理人员744人，硕士研究生12人；高级职称护理人员45人，中级职称114人，初级职称758人。

1.2 方法

1.2.1 选择“鲶鱼” 通过自愿申报与竞聘相结合的方式，选择注重管理创新、服务创新、护理文化创新、病人满意度高的病区作为“鲶鱼”（即优质护理服务示范病区）。2010年6月我院妇科病区成为第一批示范病区。2010年9月肾病内科二病区、皮肤科一病区、胃肠外科成为第二批示范病区。2011年1月运用4个示范病区成功的经验以点带面、分片指导，在全院推进优质护理服务，使医院开展优质护理服务的病房数达100%。

1.2.2 培训“鲶鱼” ①解读文件精神：护理部结合卫生部“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，组织专题学习，认真解读文件精神，明确临床护理服务内涵和工作标准；②参观学习：护理部主任亲自带领“鲶鱼”病区护士长、护理骨干参加卫生部举办的创建“优质护理服务示范工程”培训班，赴上级医院参观学习，拓宽思路；……