崔锦兰

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

崔锦兰 女，1972年生。本科学历，馆员。

1 图书馆信息服务的形式

图书馆信息服务是现代化图书馆建设和信息资源使用的标志，主要包括如下一些服务形式：

①检索查询服务：包括在线书目查询、期刊目次查询、文献检索、数据库检索、用户资料查询、国际联机检索、光盘检索等。

②网上教学服务：电子教程下载、在线讲座、热点问题讨论等。

③传统信息服务的WEB形式：馆藏查询、预约、续借、新书通知、新书推荐等。

④多媒体资源服务：音频、视频资源的介绍、在线收听或视频点播VOD等。

⑤定题服务：根据读者提出的检索要求、范围，制定检索式，并将检索结果发送到读者终端上。

⑥交互式信息服务：包括图书馆公告、网上的问卷调查、FAQ、读者留言、E-mail、BBS 等。

⑦开放式服务：馆际互借与文献检索传递、社区图书馆活动、区域性居民的图书馆使用鼓励活动等。

⑧FTP协议服务：图书馆将本馆的数字化馆藏、特藏、音频、视频等大量文件放在FTP协议服务器上供用户下载。

2 图书馆信息服务的特点

2.1 资源复合化

图书馆传统的信息服务是以纸质文献为主要参考工具，供用户使用和检索的文献不但占用很大的空间，而且还会造成用户检索的重复性，延长检索的时间。随着科学技术的发展，电子出版物迅速增加，各图书馆馆藏文献的结构发生了巨大变化，数字化信息占图书馆馆藏的比重逐步增加，为信息服务提供了充足的信息资源基础。电子化与纸质化文献资源相互融合，形成复合化的图书馆信息资源结构体系。……