唐 硕

（沈阳航空航天大学图书馆，辽宁 沈阳 110136）

唐 硕 女，1975年生。本科学历，助理馆员。研究方向：读者服务。

1 概况

近年来，中国各高等学校一直在吸引越来越多的国际学生。2002年，中国只有85800名国际学生；而2007年，这个数字快速增长了120%，共有约195000名国际学生。作为一所开放性大学，沈阳航空航天大学已先后同美国、日本、英国、俄罗斯、法国、澳大利亚等国的10余所高等院校及教育研究机构建立起包括人员交流、学术访问、合作科研、联合培训等层次不同、形式多样的合作交流关系。在此期间，学校每年均有相当数量的教师、研究人员以及各级各类学生赴海外进修学习、进行学术访问或科研合作以及参加学术会议等。同时，许多外国专家、学者应邀来本校任教、举办学术讲座、参与合作科研与指导研究生的工作，抑或出席由本校举办的覆盖众多学科领域的国际会议，由此提高了学校的教学科研水平，填补了一些学科的空白，加强了某些新兴学科与短线学科的发展，学校的知名度亦日渐提高。此外，来本校学习的留学生人数逐年递增。

所有这些国际学生和教师都希望能在图书馆找到所需资源，以支持他们课程的学习或学术研究。然而，语言上的障碍经常会令他们感到沮丧，有限的中文水平使他们无法充分利用图书馆的资源。但基本上他们都能够进行英语阅读和沟通，因此，一个中英文双语模式的图书馆工作界面是国内和国外用户的理想选择。基于国外用户的信息需求，沈阳航空航天大学图书馆正试图创建一个双语的信息环境，包括集成开发、网站和制度建设、信息素养的指令和设施的改善。

事实上，如何帮助留学生正确使用图书馆文献资源一直是高校图书馆所面临的一个现实问题。如今在许多国家的图书馆，特别是在非英语国家，这一问题得到越来越多的重视。

2 国外用户的信息需求

目前，沈阳航空航天大学校内约有100名来自世界各地的、学习或工作的外国人。他们的学历各不相同，学生和教师分布在不同的学术部门。随着文化程度的提高，他们对电子资源的需求就更高。其特征可以概括为：快速增长的数量；各种语言、文化背景；不同的学科领域；大部分为高端用户。

语言问题显然是国外用户利用图书馆的主要困难。因此，他们需要最优秀的图书馆资源帮助他们跨越语言障碍。其实，这是一个相互的适应过程，国际学生需要改善他们的中文水平，而图书馆应提供更多的语言服务。

除了语言因素，国外用户的信息需求与中国用户基本相同。他们还需要获取所需信息，提高信息素养，需要参考馆员的协助以及享受舒适的环境和各种图书馆设施。

3 创建双语信息环境

英文版本的图书馆网站是外国人能够掌握的重要门户，有助于他们迅速利用图书馆资源和服务。图书馆推出全新的英文版本网站具有以下特点：

①实用功能。新的英文版本网站不仅提供了图书馆的一般介绍，还加强了实用功能。几个重要的图书馆系统提供英语接口，如图书馆目录、学术信息资源、门户网站和虚拟参考咨询台。校外接入系统和馆际互借请求也可使用英文登录。

②综合内容。英文版本的网站设置与中国版本相同，旨在涵盖所有的内容与外国用户，如国际学生的借阅规定，图书馆提供的服务等。虽然在维护方面的成本较高，但有益于外国人获取最新的消息。

③技术改进。新版本的网站内容是基于动态管理的系统和网页。强大的网页搜索栏可以执行跨数据库的元搜索，图书馆订阅的电子期刊也可以做图书馆内快速搜索目录。

4 资源环境

沈阳航空航天大学前身是沈阳航空工业学院，图书馆始建于1952年，目前建筑面积达24000平方米。图书馆设有行政办公室、采编部、图书借阅部、期刊阅览部、信息咨询部、技术部等6个部门。其中图书借阅室8个、期刊阅览室两个、电子阅览室1个、文献检索课教室1个、文献检索实习室1个，阅览座位2000余席。50多年来，经过几代沈航图书馆人的辛勤努力，截至2010年底，馆藏纸质文献达百万册；中文报刊3600余种；非书资料5.2万余件；电子图书47万余册；购置、自建中外文数据库20余个。图书馆的资源建设工作一直围绕学校教学科研和学科建设，形成了以航空为特色、工学为主，兼有理、经、管、文、法等多学科、多类型、多语种、多载体的文献资源保障体系。

近年来，学校加大了图书馆的基础设施建设，现代化管理手段得到增强，自动化、网络化服务水平不断提高。图书馆主干网络带宽为千兆，网络服务器组成具有负载均衡能力的服务器集群、FC-SAN架构的存储方式、NP+ASIC架构的千兆防火墙，有效地保障了网络信息服务和数据的安全。无线网络基本覆盖整个图书馆，电子阅览室终端300余台，读者公共查询终端20余台。引进了国内先进的自动化管理系统，实现了中、外文图书及非书资料的采访、编目、典藏流通、期刊管理、OPAC等工作的自动化管理。自主开发了图书馆主页，加强了信息导航功能，建立了多种检索途径的文献信息利用平台。

随着英文门户网站的建设，外国人现在能够使用的电子资源包括订阅的资源和开放存取资源。该门户网站已经成为图书馆的信息基础设施，支持国外用户进行学习科研的创新性研究。

5 服务环境

为了帮助新来的外国教师和研究生熟悉图书馆，图书馆提供了导游服务，国外用户在使用图书馆遇到问题时，可以得到馆员用英语耐心的解答。除了现场服务及电话咨询之外，他们也可以通过网页表单得到需求的资料。英文界面的虚拟参考咨询台还提供了一些常见服务内容。

分配每一个具体的学科馆员负责学校相关学术部门。学科馆员的职责包括联络教学人员，提供深层次的面向主题的服务，并参与主题开发。外国专家或留学生可以通过学科馆员得到更为有效的帮助。

馆际互借是图书馆资源一个重要的补充。沈阳航空航天大学图书馆已建立馆际互借网络，多年来与国内多家知名的图书馆、国际图书馆或信息中心合作。

校园10Gbps网络覆盖，而图书馆内的网络是千兆以太网的网络，无线覆盖所有公共区域。先进完备的信息基础设施保证国际学生居住校外也可以通过授权访问电子资源库系统。

在全球一体化时代，国外用户的增加要求关注高等院校图书馆的相应建设。沈阳航空航天大学图书馆正在做出巨大努力，以为来自不同国家的学生及教师提供服务。

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