北京铁路局

（北京铁路局，北京 100860）

北京铁路局作为客运大局和首都局，更好地为广大旅客提供优质服务，是全体干部职工的重要职责和光荣使命。2011 年 10 月份以来，北京铁路局按照铁道部党组的部署要求，深入开展“服务旅客创先争优”活动，大力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，取得了阶段性成效。

1 精心组织，扎实推进“服务旅客创先争优”活动

北京铁路局通过切实强化组织领导，充分调动全局干部职工的积极性和主动性，扎实有序地推进各项工作。

1.1 强化组织领导

北京铁路局和所属有关单位成立了活动领导小组和办公室，党政主要领导挂帅，分管领导专业负责，精心制订推进计划，细化工作具体项点，明确任务分工，建立了强有力的工作推进和落实机制。按照分工负责、强化专业管理的原则，建立了客运、车辆、车务、公安等十大保障系统，构建了横向到边、纵向到底的责任体系；党工团各级组织深入开展“三亮、三比、四评”、“一创建、三争当”和“青年文明号”等活动，共同确保活动高标准、高质量推进。

1.2 强化宣传发动

充分利用报纸、电视、板报、标语等宣传阵地，大力宣传活动的重要意义、实施方案和具体要求，切实把思想和行动统一到活动上来，使“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念深入人心。通过电视电话会、现场会、经验交流会等形式，及时传达活动精神，认真剖析存在的问题，深入探讨解决措施，确保活动取得实效。通过宣传发动，全局干部职工的思想观念实现了3个转变：由管理旅客向服务旅客转变；……