于春玲

（吉林省长春市吉大二院民康医院药剂科，长春130000）

药剂科是医院的重要技术科室之一，是医院的重要组成部分，负责医院药品的供应、调剂、配制制剂、指导临床合理用药、监督检查药品质量，为患者提供高效、安全、经济的药品，指导正确的服药方法，使患者获得最佳的疗效以提高生存质量，对患者的药物治疗负责，所以，药剂科的发展与建设至关重要。

1 改变药剂科工作的传统理念

要改变药剂科的工作主要以药品供应为中心的传统理念，并向提供临床药品质量保证和药品供应保障的理念转变。

药品真假直接关系到患者的生命，药品质量和疗效的优劣直接影响到病人临床治疗的效果，保障药品的安全性、有效性、经济性是药剂科最基本的职责，因此药剂科应把对药品质量的管理放在首要的位置。同时，药剂科做好药品入库的质量验收，严把质量关，严格检查药品的合格证、标签、说明书、外包装、批准文号、批号、有效期、注册商标、外观等，对可疑的药品拒绝入库。此外，要加强库房管理，为药品提供良好的储存条件，保证库房的温度、湿度、通风性能达到标准以保证药品质量的稳定，从而保证药品安全、有效。特殊药品如血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱，并持续监控冰箱温度，见光易分解的药品要避光保存。

我们要加强制度规范。药剂科各项规章制度的建立是医院药剂科工作顺利开展的关键。从加强管理人手，制订医院药学管理制度，建立健全各种岗位责任制和各项管理制度，实行目标管理，根据各种指标的内容，定期进行考核，使药剂科工作有章可循，有条不紊。通过制度规范和抓落实，促进药剂科质量建设。

2 塑造良好的科室形象

构建和谐关系良好的科室形象是文化的外在表现，也是医院药剂科发展不可缺少的重要内容之一。

它包括“医院对药剂科的认同度及和谐关系”及“患者对药剂科的认同度及和谐关系”两个方面，是科室宝贵的无形资产。对外，医院药剂科要通过整洁有序的内部环境和优质良好的专业的服务赢得患者及其家属的认同，提高人员素质。为适应药学工作需要，要从抓人员整体素质入手，开展素质教育，经常组织药剂人员进行职业道德教育，短期培训和经常教育相结合，以提高政治素质。药师发药时主动、耐心地针对患者咨询的用药问题详细作答，态度要和善，对药品用量、用法，用药注意事项以及服药后可能出现的不适症状和配伍禁忌等要向患者交待清楚，对一些特殊用药，还应该向患者详细交待最佳服药时间，用药部位，注意事项，向患者介绍需特殊保管的药品的保管知识（如冷藏、避光等)。通过药师与患者交流和沟通，来增加患者对药师的信任度，增进理解，改善医患关系，促进和提高患者合理用药的意识，增加患者用药的依从性，从而提高治疗效果。

要大力开展药学服务。药学服务是通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务，来达到提高病人生活质量这一既定的目标。对内，药剂科要积极开展临床药学服务，加强与临床医师的沟通，借助专业的药学知识做好医师的用药参谋，取得医师的认同，并协助医生提高用药的安全性、有效性、经济性和依从性，从而塑造药剂科在医院内部的良好形象。

3 科学管理药剂科及建设一流的管理模式

科学的管理和建设一流的管理模式是任何一个组织发展的根本保证，也是医院药剂科创新发展建设内容中的条件之一。

制度是实现工作高质量、高效率的重要保护措施。规范、合理的规章制度是实现科学管理的必备条件，良好的管理制度能促进药剂科工作顺利开展。因此，药剂科应该以国家颁布的新的《药品管理法》作为管理的依据，以规范化管理为目标，制定与健全本医院药剂科相适应的规章制度，设立岗位责任制度、专业管理制度及考评制度，以提高工作效率，保证药品质量，并同时提高全体药学人员的服务意识，改善服务质量。药剂科应主动与临床科室交流情况，做到信息互通。药剂科应及时收集各类药品信息、临床使用动态，以供临床参考，临床科室也应将各类药品使用效果及时地反馈给药剂科。只有各科室之间充分交流，才能更好地为患者服务。

药局取药窗口，是医院社会形象的缩影，服务质量的好坏，直接影响医院的信誉。投药速度、准确率和药患语言交流都会直接影响服务质量。为此，我们要求药剂人员对待患者和蔼可亲，并做到投药准确无误，立等可取，尤其对老年病人和婴幼儿的监护人、妇科病人及癌症患者，要给予特殊帮助，详细讲解用法、用量及注意事项，促进窗口服务质量。在药房窗口服务中，使每个药学人员和患者均感到满意，达到临床用药安全、有效、经济的目的，从而提高医院的竞争力，以社会效益带动经济效益。

另外，我们还要加强信息交流和各专业间的联系，充分利用传统手段和医院局域网，让医院有限的信息资源得到充分的交流。使药师有机会掌握各种现代医学知识，为病人和医护人员提供更多更新的药学信息，促进各专业间的沟通和配合。唯此，才能发挥药学服务的特长，促进药师在临床医疗工作中更好地发挥作用。

综上所述，医院药剂科新形势下的发展主要为：以质量文化理念和药学服务理念为引领，以药学专业技术人才为重点，以学习创新型团队为优势，以人性管理为手段，从而构建药剂科核心价值，改善医患关系，更好地为患者及家属服务。