王晓燕

（周口师范学院 图书馆，河南 周口 466000）

河南省高校图书馆数字参考咨询服务现状分析

王晓燕

（周口师范学院 图书馆，河南 周口 466000）

在分析河南省10所高校图书馆数字参考咨询服务运行现状的基础上，通过比较，从完善DRS栏目、建立DRS咨询团队与学科馆员制度、整合优化DRS服务模式、拓宽合作式数字参考咨询服务和强化DRS服务宣传与读者教育五个方面提出整改方案，以期促进河南省高校图书馆服务健康、稳定、可持续的发展。

河南省；高校图书馆；数字参考咨询服务

数字参考咨询服务（Digital Reference Service，以下简称DRS）是指图书情报机构依托现代通讯技术、计算机技术和信息技术，读者与咨询馆员在互联网上开展实时型或非实时型咨询的活动。当前，国内图书馆界DRS的整体发展态势良好，不同类型的图书馆或多或少均开展有DRS内容服务，但实时型咨询的实际服务效果却不容乐观。为此，本文针对河南省高校图书馆DRS运行的情况进行调查分析，提出提升图书馆数字参考咨询服务绩效的策略。

1 高校图书馆数字参考咨询服务现状调查

对河南省高校图书馆DRS的现状进行调查，并选择确定10所高校图书馆的DRS进行分析，具体情况如表1所示。

2 调查结果分析

2.1 DRS称谓混乱

表1中的10所高校对图书馆DRS网站建设比较重视，均设有DRS相关项目链接，但称谓随意性大，如“参考咨询”、“信息服务”、“咨询服务”、“在线咨询”、“服务指南”等，使得DRS服务的概念与这些各异的称谓难以厘清，容易引起读者误解。……