陈燕芳 王 瑜 于海霞 解放军第180医院健康管理中心，福建省 泉州市 362000

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们越来越关注自身的健康，健康体检已成为人们保健，发现疾病的重要手段，更多的人群选择体检来检验自身的健康情况，而体检人群有别于病患者人群，对于医疗服务的要求更高，如何实现服务和质量的双重保证，我院健康管理中心经过实践，建立了一套科学的服务管理模式。

1 营造温馨舒适的环境

我院健康管理中心拥有一栋独立的体检大楼，面积达4000余平方米，真正实行医疗和体检分离，可为客户提供全程一站式体检服务。我中心按四星级健康休闲会所标准建造，整个体检大厅环境优雅、温馨舒适；电视、背景音乐、书报等一应俱全，功能设置齐全，布局合理，充分展示人文关怀元素。中心分为两层，四个体检服务区，一楼为团队及普通客户体检区，设有独立的男宾体检和女宾体检区，把人性化的服务落实到每个细节。同时一楼还设有餐前区、餐后区及休闲区。休闲区有专人钢琴独奏，会给您带来非同一般的听觉享受。二楼为贵宾体检区，精心设计的贵宾体检区尊贵温馨、品味高雅。中心以“品质第一，客户至上”的服务理念，满足不同人群对高品质健康生活的追求。

2 优化体检流程、强化服务意识

服务没有统一的模式，但没有服务就没有市场。体检中心不同于医院的其他科室，面对的是多层次的、多样化需求的健康体检客人，其服务也有别于一般行业的服务，因此改变服务模式，变被动服务为主动服务。……