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临床路径模式下的垂体瘤患者满意度研究

2011-11-26王继军王明旭王庆宏

中国卫生质量管理 2011年6期
关键词:满意度服务

◆王继军 王明旭 王庆宏

王继军1,2 王明旭1 王庆宏3

1 西安交通大学医学院 陕西 西安 710061

2 陕西省人民医院 陕西 西安 710068

3 第四军医大学西京医院 陕西 西安 710032

近年来,我国垂体瘤发病率呈上升趋势。2009 年垂体瘤作为6个神经外科临床路径病种之一,被卫生部纳入临床路径范围。研究实施临床路径前后垂体瘤患者满意度变化,对完善路径、提高医疗质量具有重要的现实意义。

1 资料来源与方法

1.1 资料来源

以陕西省某院神经外科作为资料来源,选择在2009 年1 月1 日~2010 年6 月30 日期间入院的、病理诊断为垂体瘤且实施临床路径的所有住院病人为实验组。采用历史对照研究方法,选择2007 年7 月1日~2008 年12 月31 日期间入院的、病理诊断为垂体瘤且未实施临床路径的住院病人为对照组。

本研究通过问卷调查收集数据,内容包括就诊总体满意度和对入院过程、医疗环境设施、医疗服务、诊疗结果、医疗费用、知情同意的满意度。调查对象: 实验组有27 名患者,对照组73 名患者。共发放问卷100 份,回收100 份,有效问卷100 份。

1.2 方法

运用SPSS16. 0,采用列联表分析对患者的基本情况进行统计描述,假设检验采用卡方检验(或Fisher 精确检验) 和T 检验。同时,以1 表示很不满意,2 表示不太满意,3 表示一般,4 表示比较满意,5表示非常满意[1],以均值和标准差度量各分项满意度的高低,数据组间 比 较 以α = 0.05 为检验 水 准(双侧检验) ,分析路径实施前后患者满意度是否存在差异。

2 结果与分析

2.1 样本基本特征

通过对分类变量列联表分析和对数值变……

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