◆韩 鹏 仇玉青 任在方

韩 鹏 仇玉青 任在方*

卫生部中日友好医院 北京 100029

塑造医疗服务行业的优良品牌，更好的为患者服务是医院形象建设的主旨。医院的视觉识别系统，不仅传达着医院的外在形象，而且体现了医院的内在理念。“一切以病人为中心”，通过亲情化、个性化的视觉形象设计，强化医院的服务品牌理念，是中日友好医院积极参与公立医院改革、提供便民惠民措施的重要方面。

1 VI 系统内涵及建设意义

1.1 VI 系统内涵

医院文化是医院员工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和［1］。医院文化建设是一个长期的过程。要想取得成功，必须制定一个科学的医院文化建设战略。

企业形象识别(Corporate Identity，CI) 是传达、塑造企业形象的工具和手段，目的是塑造良好的企业形象。引入CI 战略，不断强化医院的价值观，规范员工行为，提升医院战略执行力，培养和造就一支高效的医院管理者队伍，构建和谐、优美的医院环境，是医院文化建设的可行途径［2］。

CI 战略由理念识别(MI) 系统、行为识别(BI) 系统和形象识别(VI) 系统组成［3］。理念识别(Mind Identity，MI) 是CI 战略的核心，如目标、信念、宗旨等; 行为识别(Behavior Identity，BI) 包括机构、制度、奖惩、公关、宣传等; 视觉识别(Visual Identity，VI) 是企业理念的具体化及视觉化。见图1。

视觉识别(VI) 系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应。有关心理学的报告表明，人凭感觉接触的外界信息83% 来 自 视 觉［4］。……