◆杨建南 李世云 刘勇华 杨朝伦 李晋蓉

杨建南1 李世云1 刘勇华2 杨朝伦3 李晋蓉4

1 成都大学附属医院 四川 成都 610081

2 成都市卫生局 四川 成都 610041

3 国家统计局成都市调查队 四川 成都 610031

4 成都市物价局 四川 成都 610041

就医行为指人们在有病感或者产生某种病症时，寻求医疗帮助的社会行为［1］。居民的就医行为是一系列主观和客观因素交叉影响的结果［2］。随着社会的进步和人民群众物质文化生活水平的提高，人们对健康需求也越来越高，甚至超过了生活需求的平均发展速度［3］。与此同时，医院面临着市场竞争日益激烈、政府补助逐步减少的局面。对医院来讲，消费者就是前来就医的患者，也就是医院的顾客，患者的就医选择直接影响着医疗市场。在当今形势下，了解顾客(患者) 选择就医的行为模式，有助于加强医院管理，提高顾客满意度，以更好地为患者服务。本文对成都市民患病时首选就医医院依据及其行为模式进行分析，旨在探讨医疗机构在新时期科学的管理模式，有效调控医疗服务供求关系，为满足人民群众医疗服务需求提供实证依据。

1 资料与方法

1.1 调查内容

由课题组设计调查问卷，主要内容有: (1) 成都市民患病时选择医疗机构的原因; (2) 对成都市“看病难，看病贵”的客观评价及其评价因素; (3) 患病时最近到医院看病的情况; (4) 患病时首选就诊医院和选择就诊医院的依据等。本次调查项目为多项选择，具体项目为: 医术好、名气大、设施好、服务好、价格合理、看病简便、其他等7 项。……