■文／刘进勇 王明辉

“高速”之翼

■文／刘进勇 王明辉

中油高速分公司全面推行标准化管理，通过推行科技管理、实行信息化升级，全面推行包机销售，促进了销量和服务水平的提高，月均销量增幅达到26%。

“您好，现在加注的是柴油，加油机已归零。”“本次加油金额1000元，加油135.69升，请确认。”每次加油前后都会有这样清晰的提醒服务，这就是中油高速分公司加油站自动语音播报系统。

“闫英豪，你们3号加油机附近有一位顾客在打手机，请马上制止……”这是中油高速分公司的远程红外摄像装置在发挥作用，稽查人员足不出户就可明察秋毫。

今年3月起，尤其是8月以来，中油高速分公司全面推行标准化管理，建立支撑点、抓住关键点、打造新亮点，全面推行包机销售，促进了销量和服务水平的提高，月均销量增幅达到26%。

以信息高速促进管理提速

◎ 信息化的升级不仅给顾客加油带来了极大的便利，而且有效提升了中油高速分公司的管理水平。供图/中油高速

中油高速分公司34座加油站散居河南省内京港澳、连霍高速公路沿线，点多、线长，业务管理和监管难度很大，每次库存盘点或者价格调整，业务部门就要加班加点甚至连夜把省内的京港澳、连霍高速跑个遍。如果遇到突发事件，立即赶赴现场是唯一的选择，这不仅占用了大量的人力和物力、增加了费用开支，也降低了工作效率……

怎么解决高速公司不“高速”的问题？怎么拉近与加油站的距离？中油高速分公司5月开始全面推行了科技管理，强制实行信息升级，为加油站数量不足、功能老化的远程监控系统进行了升级改造。新安装的远程红外摄像头将加油机、油罐区、营业室的情景尽收眼底，发现违章违规操作马上电话警告和纠正，如同为每个加油站配备了一名现场专职稽查人员，加油站的上空有了一双24小时昼夜不息的“千里眼”。

起初，稽查员每天能发现和纠正10多起违规违章行为，现在每天只有几起。“有人在看着咱们呢！动作要规范。”站经理闫英豪不时地提醒员工。

数质量是加油站管理的重要环节，如何把好油品关，让广大客户放心加油，让员工安心工作、舒心工作，中油高速分公司为所有加油机安装了防作弊系统，加装了加油机键盘锁，屏蔽了重显功能，重设了待机时间。同时，质检部门对加油机主板检验合格并打上铅封之后，再打上公司的铅封，要求每次修理加油机公司技术部门和监督部门必须同时在场。

“别小看加油机防作弊系统，这解决了多年以来加油机监管漏洞多的难题，从根本上维护了客户的利益。”据技术人员介绍，“如果顾客不注意加油细节，利益就会受到侵害。这在油品行业既是一个常见多发现象，又是一个难题。”

这一系列改造无疑给加油机安上了放心锁，杜绝了加油机潜在管理漏洞的发生，不仅节约了人力和物力，降低各项管理和经营成本，而且为员工搞好工作创造了条件。

“现在我们再不用操心短款、少油了，就是一心一意管好自己的机器，多加油、服务好，争取多劳多得！”三门峡服务区加油站员工崔艳丽高兴地说。

思路到位引领服务升级

客户的烦恼是最大的烦恼。怎么让客户来得高兴、加油顺利、走得开心？中油高速分公司总经理杨云霄认识到，只有依靠技术手段推动管理手段的创新和升级，才能提高管理效率，杜绝管理漏洞，促进量效双升。

今年1月，在中油全国消费IC卡推出之际，中油高速分公司牢牢把握机遇，加班加点赶进度，把中油河南IC卡升级为全国IC卡，最终实现所属30多座加油站的全国IC卡联网消费。这也是中国石油参股公司全国IC卡大规模投入使用的第一家，不仅方便了途经河南高速的全国用户，而且全国IC卡也成为银联POS机以外更加便捷的支付方式，提供了新的客户管理平台，提高了油品销量、服务水平和企业形象。

9月，中油高速分公司公司IC卡月度消费额由联网前的平均不足2万元猛增至260多万元。

高速公路加油的车辆一般为大货车，轰隆的声音常常让现场有些嘈杂，和客户之间的对话往往特别困难。这不但影响了加油站员工的服务，也不利于提高加油站的形象。为便于顾客监督加油作业，避免引起顾客对加油机是否清零以及加油数额产生纠纷，今年6月起，中油高速分公司为所有加油机增设语音播报功能，有效拉近了加油员与司乘人员的距离，丰富了客户服务的内涵。

“加油机还能说话，真是高科技！在这儿加油我放心，下次我肯定还来这儿！”郑州服务区加油站的先进设备一下子吸引了顾客的注意力。

大处让客户满意，细节也充满温馨。去年10月，中油高速分公司在每台加油机上方的框架内安装了一个规格统一的牌子，醒目地标注着加油站的监督服务电话，提醒客户监督服务、注意维权。夜间光线不好，为便于引导进站车辆加油，中油高速分公司就在站区安装了醒目美观的车辆荧光牌，清楚地标明柴油、汽油加油机的位置，避免车辆走错加油区来回掉头影响加油秩序，耽误司机时间。

“夜间也能看得清清楚楚，这相当于设立了一个昼夜值班的车辆引导员，方便了顾客又节约了人工成本。”站经理李光辉连声叫好。

考核对路推动销售提升

销量是保证效益的根本，也是管理水平的最直接体现。销量来自哪里？来自员工，来自员工的积极性。

经过长期调研，并充分借鉴销售行业的先进经验，今年3月起，中油高速分公司实行了加油员包机销售政策，即当班员工固定加油机加油，以员工加油量和客户服务作为收入分配的考核依据。

3月15日，包机销售政策率先在洛阳服务区加油站试行。刚开始，员工们对自由组合班组还不适应，有的依然是以前的班组，新搭建的班组也是平时关系好的员工，但到月底按照个人销量计算的薪酬明细公布后，员工们就坐不住了。下个月再搭建的班组都是勤快找勤快的，懒惰的没人“搭伙”，不得不想办法提高技能水平和服务水平多加油，加油站的精神状态一下子带动起来，奖勤罚懒、以勤带懒的氛围不断强化，加油站销量也以20%左右的幅度上升。

8月，包机销售开始全面推行。一石激起千层浪，这一举改变了班组平均分摊销量业绩吃大锅饭的状态，从根本上扭转了员工的思想观念，员工主动营销、优质服务的积极性得到了充分的发挥，员工和加油站的面貌为之一新：争执的少了，和谐的气氛浓了；“加多少”的声音少了，“加满吧”的声音多了；“怎么还不来接班”的声音少了，“还没到下班时间”的声音多了……

8月执行包机销售政策以来，中油高速分公司8月、9月月度销量均为2万吨左右，同比增加11%。同时，员工个人加油量也不断刷新。9月，员工最高月度加油量达到100吨，是包机销售前人均销量的两倍多。