□ 章 玳 徐正东

远程教育学习支持服务满意度调查分析*

□ 章 玳 徐正东

远程教育机构关注的焦点在于学生的“学”。本研究把学习者的满意度作为学习支持服务的衡量标尺，从服务对象出发，展开学习支持服务满意度调查。结果表明，学习者对学习支持服务总体上呈现出比较满意的状态。专业对学生满意度影响较为显著；就地域来看，苏北、苏南区域差异变得不甚明显。研究者认为，必须根据学习者的需求，针对学习支持服务中存在的问题，更新理念，投入更多的人力与物力，为建设开放大学打下坚实基础。

学习支持服务；满意度；统计分析

学习支持服务是远程教育的主要支柱之一，是远程教育区别于传统教育的关键。其目的在于引导、帮助和促进学习者的自主学习，提高远程学习的质量和效果。关于“学习支持服务”（learning support services）概念的由来，研究者普遍认为，产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫·西沃特发表论著《远程学习系统对学生的持续关注》，是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。西沃特提出，远程教育的学生支持服务是一种服务产业，它满足服务产业的大多数普遍准则；远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支持服务[1]。

我国学者丁兴富将“学习支持服务”界定为远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持，以及帮助服务的总和[2]。……