殷彤丽

（新疆乌鲁木齐职业大学，新疆 乌鲁木齐 830002）

〔专题研究与新论〕

校园网管理中ITIL服务台的应用研究

殷彤丽

（新疆乌鲁木齐职业大学，新疆 乌鲁木齐 830002）

IT系统受到了高校越来越多的重视，高校在不断投资购建各种硬件、系统软件和网络的同时，发现校园网管理并没有达到他们所期望的效果。鉴于此，笔者对校园网管理中ITIL服务台的应用进行了深入的研究。

校园网管理；ITIL；服务台

如果利用信息系统本身的特征来分析现代高校校园网的特点，一般有以下几个方面：首先是现代高校校园网的规模越来越大，现代高校校园网的服务器节点和客户端的数量越来越庞大，成百上千；其次是现代高校校园网的功能越来越多，包括计算、数据库、事务处理和各种信息流传递交换等服务功能；再次是现代高校校园网变化快，硬件、软件、网络和各种应用功能不断地升级换代；最后是现代高校校园网系统的异构性，包括系统结构异构性、平台异构性、网络异构性、数据异构性，以及应用异构性等。因此，对现代高校校园网进行管理已经是一项越来越复杂的工作，如果还停留在以前的传统管理方式，已经很难满足现代高校校园网可持续发展的要求。

由以上分析可以看出，要真正有效地支持高校校园网的各项发展，离不开对其运营的科学管理问题。因为一旦整个校园网的运营管理做得不好，那么花费大笔投资建立起来的校园网系统功能再强也会漏洞百处，其对高校的价值贡献会大打折扣，因为校园网的使用者——学生和教师们根本无法顺利地使用它，或者虽然可以使用，但给使用者增加不必要使用麻烦和使用成本。……