朱蓓蓓

研究现状及问题的提出

在旅游产品的销售中，由于旅游产品的不可转移性，致使旅游产品的营销比其他行业的产品要难很多，而虚拟旅游的出现，正好可以解决旅游产品的这一难题。然而，虚拟旅游在国内的发展还处于起步阶段，其实践运作还在不断的慢慢探索中，学术界对虚拟旅游的研究也主要放在虚拟旅游的技术实现，以及虚拟旅游的概念、主要特征、优劣势、等基础知识以及一些简单的应用上。而对于虚拟旅游的旅游体验质量、以及虚拟旅游产品的开发尚缺少深入的研究。但是，虚拟旅游体验质量的研究可以为建立一种实用性强的虚拟旅游网络体系提供指引,为旅游企业利用互联网和虚拟旅游技术吸引旅游者、提高旅游者的忠诚度和体验质量等营销实践提供指导。

因此，从旅游体验的角度对虚拟旅游的体验质量进行探讨就具有了重要的现实和理论意义。一方面，不同与目前国内主要从虚拟旅游的基础理论出发对虚拟旅游的研究，本研究通过对虚拟旅游体验质量的深入分析和思考，深化了虚拟旅游的理论体系；另一方面，通过对虚拟旅游体验质量的研究，探究可以提高旅游者旅游体验质量的虚拟旅游产品的开发，从而为虚拟旅游能够帮助现实旅游吸引旅游者、提高旅游者的旅游满意度提供指导。

旅游体验的评价标准

因提出体验经济理论而名噪一时的约瑟夫和詹姆斯,将消费者体验当成是经济商品,体验被看成是企业为顾客创造出一个难忘的活动,于是,体验质量的高低就可以通过对产品和服务的消费评价来判断。……