张颖

经济全球化是全球经济发展的客观规律，据国家统计局公布，2008年我国经济的对外依存度已经超过了60%，中国居民的境内与出境旅游市场更突显为盈利增长潜力巨大的产业。目前中国逐步对外资旅行社开放中国团队出境旅游业务，鼓励国际资本广泛进入旅游装备制造业、旅游传媒业和旅游教育培训业。在全球化背景下，中国旅游企业在强劲发展的同时也显示出其脆弱的一面：产品档次低、同质化严重、企业规模小、自主品牌严重匮乏等等。靠低价格的廉价商品显然不能构成对国际游客的吸引力，也难以与外资旅游企业抗争，因此探索有益于我国旅游业发展的战略，增强旅游企业的核心竞争力便成为日渐深入的全球化趋势对我们提出的新要求。

核心竞争力的内涵

核心竞争力，又称核心能力。企业核心竞争力理论是由普拉哈拉德和哈默在1990 年的《公司核心竞争力》中首先提出的，核心竞争力就是使公司给客户带来特别利益的一类独有的技能和技术，尤其是企业所拥有的能协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的知识。一项竞争力要成为旅游企业的核心竞争力，必须具有以下三种特性：一是客户有用性，即对客户有价值。核心竞争力能对客户的核心利益有关键性的贡献，能够更好、更全面地满足用户需要，反应客户看中的长期价值；二是独特性。核心竞争力必须是独一无二的，并且难以被竞争对手模仿和替代；……