乐晓凌

在我国处于社会转型、经济增长方式转变和产业结构调整的特殊历史时期，劳资冲突高发，劳动关系问题越来越成为影响我国经济发展和社会稳定的最为突出的社会问题，如何减少劳资矛盾、缓和劳资冲突、构建和谐劳动关系、促进企业健康稳定的发展，已成为全社会面临的重要而紧迫的任务。

环境变化对A集团公司劳动关系的要求

一是公司外部环境分析。目前，我国社会正处在社会转型、经济增长方式转变和产业结构调整的特殊历史时期。劳动关系领域特别是非公有制领域存在的问题不少，主要表现在以下几个方面：企业用工不规范，劳动合同短期化现象严重，劳动者就业稳定性大大降低；劳动强度大，劳动定额大大超过合理的水平；超时劳动，且不支付加班费；工资普遍低下且增长缓慢，劳动者难以享受企业发展的成果；缺乏社会保障；劳动安全卫生状况差，工伤事故不断，工人的职业健康得不到保障；劳动违法现象普遍，拖欠克扣工资仍时有发生，粗暴对待员工甚至人身权利。用人单位与劳动者之间因劳动权利、义务等问题发生纠纷、争议而引发的突发事件明显增长，甚至出现象“富士康十三跳”之类的恶性事件。这对我国的经济和社会产生了深刻而广泛的消极影响，劳动关系不和谐成为构建和谐社会的最大障碍。

二是公司内部环境分析。A集团公司是一家由全国36所重点高校出资成立的多元化业务企业。1996年经改制上市成为一家民营控股公司，形成了以房地产为主，仓储物流和制造业为辅的产业布局。集团总部在上海，深圳、河北、江苏等地共有8家子公司，员工总数705人，公司整体的资产规模和业务规模较小，受外部影响较大。2009年末公司总资产13亿，净资产7亿，全年预计收入为10亿元，净利润2700万元。公司拥有各高校股东雄厚的科研和技术开发实力及上市公司的资本运作优势，同时，企业发展过程中，作为某些产业的新介入者，以及短期内企业规模的迅速扩张，人力资源部门又面临着实现战略性人力资源管理转型，成为企业战略合作伙伴的近切要求。

三是环境变化对公司及战略的影响。2010年以来，A集团公司从外部环境和市场形势出发，调整企业战略目标：

房地产业务方面A集团公司应依托系统内部资源走差异化、专业化发展的道路，重点培育符合企业发展需要的核心竞争力。

仓储物流业务方面，A集团公司应维持现有资产规模，挖掘内部潜力，提高资产经营效率，发展增值业务。

制造业务与公司房地产业务关联度不大，且业绩贡献较小，条件成熟时考虑逐渐从A集团公司剥离。

四是战略调整对公司劳动关系的要求。为了实现A集团公司调整后的战略目标，公司对发展速度明显加快，一方面加大房地产专业人才的引进力度，另一方面积极培育优秀的通用型后备人才，在制造业务尚未完全从集团公司剥离出去时，对所属企业的劳动关系和谐提出更高的要求。

A集团公司劳动关系存在的问题

根据企业发展战略的转变，人力资源部对企业内外人力资源的需求与供给进行分析预测，盘点现有人员情况，找出A集团公司劳动关系存在的主要问题：

一是人力资源管理理念落后，人员流动频繁。从企业发展的层面看，许多企业已尝尽了不善待员工的苦头，招不到、留不住人已成为影响A集团公司某下属企业经营和发展的主要障碍。领导与员工缺乏沟通，加上苛刻粗暴的管理，造成大量员工频繁的流动和“跳槽”，使企业的正常生产受到影响，更谈不上人力资本的累积和高素质员工队伍的培养和建设。

二是对突发事件认识不足，应急处置机制缺失。企业在生产运营中存在着大量的战略风险、经营管理风险和作业风险。它们很可能导致企业费用和损失的发生，制约企业的生存、发展和获利能力。企业的各级领导对突发事件认识不充分，缺失应急事件处理的流程规范，这不仅仅造成人员和资产损失，还容易引发连锁反应，处置不当将会产生多种衍生问题，甚至造成企业运营发展的危机。

三是薪酬福利水平偏低，缺乏外部竞争性和内部激励性。A集团公司的薪酬福利缺乏战略性，现行薪酬沿用了十多年的“工资+奖金”结构，历年来考虑低成本因素，工资长期没有调整，整体薪酬已落后于行业P50分位，福利项目单一，对外缺乏竞争性，导致骨干员工年流失率在8%左右，部分下属企业存在招工难。

四是员工工作压力大，影响个人和组织绩效。全球58%的公司在过去两年工作压力有明显上升，在中国，更是高达86%的员工表示压力更大。A集团公司的业务范围涉及房地产、仓储物流和制造业。不同行业不同部门不同岗位的员工受环境因素、组织因素和个人因素的影响，也都或多或少的存在着工作压力大，从而影响到个人和组织的绩效。

五是企业文化建设滞后，企业精神模糊。未将企业文化纳入人力资源管理并加以充分重视，员工个人的价值取向与企业的管理理念、发展战略等也没有充分形成一致，导致企业的奋斗目标、经营管理难以成为全员共识，企业精神缺乏鲜明特色，企业凝聚力明显不足。

构建和谐劳动关系的政策

为实现A集团公司发展战略，人力资源管理首先从调整人力资源规划起步，重新设定人力资源管理目标和任务，修订企业人力资源管理制度。在分析明确企业员工关系管理上存在的问题后，就构建和谐劳动关系，提高企业核心竞争力从以下几个方面来开展工作：

第一是转变人本理念，提高员工满意度。真正现代化的企业，不仅产品、设备、管理等要走在时代前列，在理念上更要体现以人为本，尊重人与环境的协调发展；只有尊重和维护员工利益，充分调动员工的积极性、创造性，企业才能获得不竭的发展动力。因此，如果企业不实现人性化管理，不维护劳动者的合法权益，为他们创造更加舒适合理的工作和生活环境，使他们拥有更多的闲暇时间、获得更多的尊重感，就难实现企业自身健康的生存和发展。

A集团公司自2009年起每年定期开展全集团范围的员工满意度调查，针对九大纬度设计员工最关心的问题，通过调查实施前的充分沟通、及时、全面的数据分析，更全面、直观地了解到企业急需改进的问题以及员工的满意度状况，制定相对的满意度改善措施并按计划执行。

例如通过调查发现生产人员对领导的沟通方式方法不满意，则制定改善计划：设立员工建议邮箱、员工座谈、访谈等沟通机制，要求各下属企业每年至少召开二次高管参与的全体员工座谈会，通报公司未来发展方向，公司重大决策等，扩大沟通的人员和信息范围。提高员工满意度，增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同、归属感，从而提高员工的积极性和工作效率；提高员工满意度，有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才，充分体现企业“以人为本”的精神，提高企业的知名度和竞争力。

第二是加强危机管理，避免企业损失。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

强化企业各级领导的危机管理意识，通过培训、生产会议等形式使各级领导充分认识到危机产生的根源，调整和更新应对危机策略，努力增强应对危机的主动性和前瞻性。

创新危机管理方式，建立起符合企业实际的重大突发事件应急预案，包括对危机监测，预防和快速反应的制度运行机制，妥善处理危机事件，有效化解劳资双方矛盾，尽量使损害降至最低点。

建立常设性危机管理部门，配置安全事故管理员，制定责权明晰的危机反应机制，严格执行重大事故责任追究制。

第三是开展工资集体协商，建立定期调薪机制。根据相关法律规定，A集团公司通过工会与行政方就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上，签订工资集体协商协议，建立起与企业经营业绩挂钩的定期调薪机制，并将定期调薪作为一项长期机制予以推行。2008-2010严格按照市场薪资增长指导线和员工业绩表现进行了年度薪资调整。

同时人力资源部开展了薪酬调查和岗位评估，建立以3P模型为基础的薪酬体系，以职位决定薪酬，以绩效决定薪酬，以胜任能力决定薪酬。在经济性、合法性的前提下，采取混合型的薪酬策略，强化薪酬的竞争性和激励性。调整薪酬结构中激励部分和保健部分的比例，将薪酬结构调整为：“固定工资+绩效奖金+股票期权（核心员工、关键岗位）”，使关键岗位、核心员工薪酬达到P75分位，普通岗位员工薪酬达到P50分位。此外，建立以员工的个人需求为中心的弹性福利制度，员工根据个人需求选择自己福利组合项目，满足员工不同层次需求。

第三是实施员工援助计划，降低员工工作压力。员工援助计划是由组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。A集团公司实施的长期员工援助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中，使企业员工具备了良好的心理状态，降低了员工工作压力，提高了企业的绩效水平。

设计并改善工作环境。首先对工作的物理环境进行改善，包括非生产人员的办公环境和生产人员的操作环境，同时通过团队组建、工作轮换等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因等。

企业每年出资为全体员工进行健康体检，邀请医学专家针对体检中出现的问题和员工进行一对一的沟通，帮助员工制定健康饮食和增进健康的方向，为全体员工投保包括门诊、住院、重疾、意外、交通等在内的团体医疗补充保险。

邀请心理咨询师到企业开展员工心理培训和辅导。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基础方法，增强对心理问题的抵抗力，加强职业心理健康宣讲，对存在心理问题的员工给予重点关注，安排专人定期沟通访谈与心理辅导，充分解决员工心理困扰问题。

第五是强化企业文化建设，营造和谐劳动关系。每一个拥有核心竞争力的企业都有优秀的企业文化，可以说，核心竞争力是在企业文化的基础上培育起来的。优秀的企业文化有一个共同的特征：宽松的工作氛围。只有员工在企业中得到发展，企业的凝聚力才能呈现，核心竞争力才能培育。A集团公司大力加强企业文化建设，以“方方正正做人，实实在在做事”为理念，以“诚信、团结、求实、创新”为核心价值观，打造雇主品牌。重视员工发展，实施员工职业生涯管理，将企业战略目标与个人发展目标结合起来，凝心聚力为实现企业的战略目标作贡献，营造企业发展员工受益，员工进步企业受益的双赢格局，共同构建和谐的劳动关系。

人力资源是当今时代的决胜因素，企业必须依托人力资源管理来迎接挑战，人力资源管理是一个系统的工程。因此，企业要树立“以人为本”的管理理念。A集团公司根据所处行业和发展时期的特点，转变人本理念、加强危机管理、开展工资集体协商、实施员工援助计划、强化企业文化建设，从战略的高度构建和谐劳动关系，提高企业的核心竞争力，促进企业经营发展和经营成功。

（作者供职于中国高科集团股份有限公司）