唐富春

（南阳医学高等专科学校第一附属医院儿科，河南南阳 473058）

近年来随着社会的发展，人们生活水平不断提高，新闻媒体亦越来越贴近百姓化，医学知识及法制观念日益普及，就医患者及家属自我保护意识不断增强，特别是儿童，家庭里的皇帝、祖国的希望，一旦稍有疏忽，就会发生护患纠纷，给医院的工作及声誉造成不良影响。笔者从事儿科护理工作十几年，总结了近几年儿科护患纠纷的原因及对策，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我科2006年6月～2009年12月发生的10例护理纠纷进行总结分析，发现引起护理纠纷的原因主要表现以下3个方面，见表1。

表1 10起护理纠纷的原因及分析

1.2 儿科的工作特点

儿科疾病起病急，病情进展快，易反复、波动、突变；儿科护理工作量大，难度高。

2 护患纠纷产生的原因分析

2.1 言语沟通不到位

住院儿童是一个特殊的社会群体，主要由于环境的改变，治疗的疼痛给患儿带来不安全感。父母的焦虑及迫切感，常使家属更加留意护理人员的每一句话、每一个动作、每一个眼神，家属希望对每一项治疗护士都能详细地讲给清楚 ，然而，护士常常因事务琐碎工作不到位，使家属的知情权、选择权得不到充分体现，导致护患纠纷的发生。

2.2 违反操作规程

儿科护理工作项目繁多，具有一定的复杂性，工作中护士为了尽快完成有形的工作任务，个别护士凭印象、感觉办事，不认真执行“三查七对一注意”原则，例如，1例腹泻患儿，医生医嘱：3∶2∶1 液 300 ml，iv，见尿补钾，护士在加药时没有询问家长，在配药时直接加入含钾药物，从而导致护患纠纷的发生；……