■马顺华 郭润寒

图书馆是社会文明的集中体现地，一个地方图书馆的运行水平直接体现当地的文明程度，而图书馆的运作主要靠馆员，所以图书馆馆员的服务质量好坏直接影响图书馆的运行效率和效果。如今图书馆特别是国家设立的公益性的图书馆，由于图书管理工作的单调枯燥并且员工缺乏足够的激励而使得普遍存在馆员的工作积极性不高，服务质量差的现象。文章力图从激励机制方面入手，研究如何提升图书馆馆员的服务质量。

一、引言

美国哈佛大学组织行为学詹姆斯教授对2000多名工人进行测试。发现，在无激励的情况下（比如远离领导者、枯燥的工作、按时记酬），每个工人的能力通常只发挥20%～30%，如果受到充分的激励（如领导者希望、员工之间竞争、按劳计酬），他们的能力却可发挥到80%～90%。詹姆斯的研究充分的说明了激励对于员工工作热情的影响力，体现在图书馆内就是员工对于图书馆工作的热情，对于自身服务质量的提高。

关于图书馆如何激励馆员，刘丽辉（2009），从管理学的角度入手，提出了增加馆员“心理收入”，完善高校图书馆薪酬体系的有效措施，从而提高馆员的工作热情。方月齐（2010）认为馆员的心态是影响服务质量的关键因素，她把馆员的心态分为积极心态、中性心态和消极心态，分别分析了三种心态对于馆员服务质量的影响。苏金妹（2010）分析了图书馆员产生职业倦怠的原因，认为建立科学合理的绩效考核体系和激励竞争机制是解决职业倦怠的主要方式。……