田启利

(陕西广播电视大学现代服务与管理教学部，陕西 西安 710068)

一、旅行社研究综述

委托代理关系起源于“专业化”(specialization)的存在。当存在“专业化”时，就可能出现一种关系，在这种关系中，代理人由于相对优势而代表委托人行动 (Hart and Holmstrom，1987)。现代意义的委托代理的概念最早是由罗斯 (Russ.S，1973)提出的:“如果当事人双方，其中代理人一方代表委托人一方的利益行使某些决策权，则代理关系就随之产生了。”委托代理理论从不同于传统微观经济学的角度来分析企业内部、企业之间的委托代理关系，它在解释一些组织现象时，优于一般的微观经济学。

从目前关于旅行社组织的研究来看，一是关于旅行社组织发展的研究，主要包括中国旅行社现状分析与研究 (葸小慧，2006)，从旅行社经营环境、产品质量、经营规模等方面进行了分析，以及我国旅行社并购模式选择研究 (刘建，2007)，从产业环境、战略资源和核心竞争力角度对我国旅行社并购模式选择进行了探讨。还有旅行社的品牌建设 (李海燕，2007和邝金丽，2007)、信用建设 (杨尚英，2007)以及旅行社危机管理 (刘书葵，2007和何小怡，2007)等。二是关于旅行社的营销研究，主要包括基于4CS营销 (谢江红，2007)、数据库营销 (马惠萍，2004)、电子商务 (侯国林，1999)和品牌营销 (郭静静，2007)等营销理念的旅行社营销研究，试图引进新的营销理念来改变旅行社的竞争力不强，收益率不高等问题;以及一些营销机制创新的研究——文化营销 (于正松，2007)，努力构筑一个主题鲜明的活动，努力与消费者达成默契，从内心去影响和引导消费者的行为;还有一些旅行社营销网络的拓展问题的研究 (梁明珠，2003)。……