李晋瑜

（中北大学，山西 太原 030051；山西农业大学，山西 太原 030800）

商务电话及日常电话会话分析

李晋瑜

（中北大学，山西 太原 030051；山西农业大学，山西 太原 030800）

话轮转换是会话分析中的核心问题。论文分析了商务电话及日常电话中话轮转换的三个过程：话轮开端、话轮保持、话轮结束，探讨了汉语电话的相关技巧，同时对比了人们在商务电话及日常电话交际中所遵循的不同行为准则。

商务电话；日常电话；话轮转换

会话的一个特点是话轮转换（turn-taking）,即参加会话的人在参加整个会话过程中轮流说话。话轮是会话的基本构造单位。作为一个整体，会话在结构上也呈现出某些特点和规律。任何一次完整的会话都由开端（opening）、本体（body）和结尾（closing）三个部分构成。因此要研究会话的整体结构，我们就必须看会话过程是怎样构成的，即会话是怎样开始、怎样结束，期间又是怎样发展的。论文借助于话轮转换规律，分析了商务电话及日常电话中的三个过程：话轮开端、话轮保持、话轮结束。在每个交际过程中，着重描述电话交际双方的交际技巧，以及人们在商务电话及日常电话中所使用的交际语言所遵循的不同行为准则和交际策略。

一、话轮开端

在电话谈话中，一般都是接电话的一方在会话成分之后发起话题。因为常识告诉我们，对方如果没有事情是不会给我们打电话的。所以接电话的一方往往会在会话成分之后首先发起话题，这样打电话者就获得了第一个陈述打电话事由的机会，或者说第一个提供可能话题的机会。……