郭雪颖

（山西财贸职业技术学院，山西 太原 030031）

汉语电话交谈中的身份识别研究

郭雪颖

（山西财贸职业技术学院，山西 太原 030031）

身份识别是电话交谈中重要的第一步，是交谈得以继续的基础。文章对汉语电话交谈中的身份识别方式进行了初步研究，并结合交谈双方关系的亲密程度进行了分析。

身份识别；汉语电话交谈；关系；亲密程度

电话交谈的研究对象是电话交谈中的“交谈”或“会话”，关注最原始的社会行为——人与人的直接交流。虽然我们认为经济、政治、法律、人类的繁衍以及社会成员等是社会的重要组成部分，但是人类之间通过相互交谈进行相处是以上这些社会因素得以顺利进行的基础，所以，通过研究电话交谈我们可以了解到社会行为的一些内在规律。

身份识别部分作为电话交谈一个不可缺少的组成部分，历来受到学者们的广泛关注。在电话交谈中双方首先面临的问题就是确认对方的身份。既然他们不能通过视觉看到对方，那么声音就会在其中起到关键性作用。Schegloff的研究表明：相对于自我介绍而言，美国人更喜欢他人识别，他认为，传话人的第一话轮通常是在受话人第一话论的基础上对受话人的身份进行识别，同时也为受话人判断传话人的声音提供了资料。如果受话人识别出了其身份，就会在下一话轮明确说出，如果没有明确说出，传话人会在下一话轮进行自我介绍。可见，开始部分将会构建或重建交谈双方之间的关系，即双方是第一次交谈或是已经熟识的朋友。而这一点又会在身份识别部分得以明确体现。

本文拟介绍电话交谈中身份识别部分，进而结合电话交谈双方关系的亲密程度来进行分析。

一、文献回顾

Schegloff认为，电话交谈开始部分有四个核心序列，即传唤／应答，身份识别／确认打招呼和问候语序列。House在分析英语和德语会话时提出了“交流步骤”这一概念，这一概念是从功能集合和序列结构两方面提出的。House认为，在开始部分的序列包括打招呼、打扰后道歉，身份识别，关于对方的提问，评论和引出话题序列。

Sun Hao又把Schegloff和House的分类引入了汉语电话交谈的开始部分，从而得出汉语电话交谈开始部分的八个序列，即打招呼、称呼对方、身份识别、关于对方的提问，确认再次联系成功、对声音识别的评价、检验是否被打扰、依重点排列的交流行为。

由此可见，无论进行如何分类，身份识别都是电话交谈中不可或缺的组成部分。

二、正式和非正式电话中的身份识别

在研究汉语电话谈话身份识别的过程中，笔者发现两种完全不同的形式，而这两种不同形式就决定了身份识别序列的不同，它们是正式和非正式的电话。而区分正式和非正式电话的关键在于传话人和受话人之间的亲密程度。在非正式电话中，传话人和受话人是关系亲密的亲戚、配偶或是极为熟识的朋友；在正式电话中，交谈双方或是关系较远的亲戚朋友，或是仅有一面之缘的熟人，甚至是没有任何个人关系的陌生人，属于不同年龄层和社会地位的双方的电话交谈也被归为后者。

三、汉语电话交谈中的身份识别分类

在正面交际中，双方的身份往往不言而喻，但在电话交际里，由于交际对象的不可预知性，双方的身份识别成为交际的前提和基础。交际手段的单一性又限制了身份识别的途径，或为语音形式，或为语义内容。当双方拿起话筒，这个识别过程就开始了。

经过对大量实例的分析、研究，论文将汉语电话交际中的身份识别途径分为以下五种：

1.语音特征识别

Schegloff发现，在谈话双方相当熟悉的情况下，可不用介绍而通过微小的细节来听出对方的声音，这样自我介绍就可以被省略。这就是典型的语音识别。各种语言的电话交际都有应答语，汉语电话交际的应答语是“喂”，传话人可以通过对方应答语进行语音特征识别。

例1：

01受话人：喂。

02传话人：喂。

03受话人：哎哎。

04传话人：你刚才给我打电话啦？

05受话人：对呀，你们两个都……没人接么，呵。

在此例中，交谈双方都没有提及自身身份，但却互相能够明白，显然传话人听到受话人的应答语，即第一话轮就明白这正是他要找的人，所以在接下来的话轮中直接进入了主题，即第四话轮。

2.肯定的自我介绍

Schegloff的研究证明，受话人在应答语中加入明确肯定的自我介绍多用于商业场合、办公室和公共场所。更加准确地说，在商业电话中，受话人通常在应答语的第一话轮中报出公司或机构的名称，这被称为“肯定的自我介绍”。Hopper和Doany认为自我介绍起着双重作用，既是对传唤的应答，又是自我身份的标明。

例2：

01受话人：喂，你好，浦发银行。

02传话人：你好，我想问一下你们银行的那个东方卡是不是要收费了？

这种快节奏的演进也会出现在电脑录音的应答语的第一话轮，此时的应答语通常包含两部分：问候语标志“您好”，以及你拨打的服务热线的名称。这样的电话录音通常都是温柔的女声。即使你没有听清楚她的内容，也可以通过她讲话的节奏和声调确信你确实打入的是服务热线。

3.自我介绍的缺失

从提高效率的角度来说，即使不是商业电话，电话交谈的双方也应该进行自我介绍。但录音资料显示，大家都不愿意首先做自我介绍，而是希望对方能够识别自己的声音，这也是中国人打电话的特点之一。当交际双方无法通过语音特征识别对方时，最直接的反应是询问，根据对方的回答识别身份。

（1）传话人的询问

例3：

01受话人：喂？

02传话人： 喂，是张三吗？

03受话人：噢。

04传话人： 我是李四。

05受话人：噢。

06传话人： 哈！那个啥，你干嘛呢现在？

例3是传话人在第二话轮对受话人的身份进行了询问，用的是疑问句，可见是通过语音特征进行了识别，为了进一步确定，所以用了一般疑问句的形式，把受话人的名字加入了。但即使是在询问时也未对自己的身份进行介绍，可见还是希望对方能通过第二话轮识别自己的身份。

此例与例2在第一话轮进行自我介绍，从而实现身份识别相比效率显然低了很多，但本例中交谈双方的关系要更加紧密一些。

（2）受话人的询问

传话人是电话交谈的发起者，所以明白受话人就是自己要打给的那个人，或者是和自己要打给的人有关系的人，所以在身份识别时进行询问的可能性较小，即使询问也是用一般疑问句，即“是某某吗？”或类似的形式。但受话人则不同，当他接起电话时会对传话人的身份一无所知，所以一般采用特殊疑问句，比如“哪位？”“谁呀？”

例4：

01受话人：喂？

02传话人：你今天休息了哈，不上学？

03受话人：噢。

04传话人：叫一下你妈。

05受话人：你是谁了呀？她现在不在。

06传话人：我……是……安热水器的，知道了哇？

07受话人：噢。

08传话人：我有个事想告你妈了么，她现在不在？

此例中受话人对传话人的身份一无所知，但传话人却对受话人很了解，如第二话轮“你今天休息了哈，不上学？”，不但对受话人本人很了解，还对受话人的家庭成员都很了解，如第四话轮“叫一下你妈”。此时的受话人深感莫名其妙，于是在第五话轮问道“你是谁了呀？”这一显然不是很礼貌的特殊疑问句，令传话人也有些尴尬，在第六话轮中间停顿了一下。这也是由于不主动自我介绍而引起的不必要的尴尬，所以，笔者认为主动进行自我介绍有利于减少双方不必要的尴尬。

4.询问的缺失

如果双方都不进行自我介绍，也不进行询问，这就造成了询问的缺失。这种情况表明双方都认为自己知道对方是谁，就都以心中默认的身份进行交谈，随着交谈的逐步深入，双方都更加确信了自己的猜测。

例5：

01传话人：忙不？

02受话人：不忙。

03传话人：噢，……那个啥，我问你个事吗哈。

04受话人：噢，你问吧！

05传话人：那个啥，你咋这么喜呢？高兴啥了你？

06受话人：你给我打电话我高兴呗！

07传话人：噢……

在第一、二话轮，交谈双方就都对对方的身份有所猜测，随着话题逐步推进，当第六话轮中，受话人说道“你给我打电话我高兴呗！”可见他已确信了自己的猜测，在第七话轮，传话人说“噢”，可见他也证实了自己的猜测，他们的谈话就可在双方身份都不言自明的情况下顺利进行了。

这种情况的出现往往双方在一段时间内交往甚密，总是对固定的事件进行交谈，所以其中一方已听到谈论的内容是某件事就知道谈话人是谁，所以这时的谈话双方至少应是在一段时间内交往密切的两方。

5.通过称呼语识别

称呼语是电话交际中最主要的身份识别方式之一，从理论上说，它是令对方识别自己的最直接方式。即使交际双方首先采用的是询问方式，也往往以称呼语提问或回答。

在电话交际中，零称呼、社会泛称、不加姓氏的职业、职务称呼以及一些描写性的词汇形式是被排除在外的。因为这几种称呼形式缺乏实指性，使用这些称呼会令对方无法获取身份识别的必要信息而感到无所适从。

例6：

01受话人：喂。

02传话人：妈。

03受话人：吃饭了吗？

04传话人：吃了。

以上例子是孩子和父母之间的对话，是孩子先称呼父母，这样父母就可以明确知道是自己的孩子打来的电话，这样双方的身份就很容易识别了。交谈双方这种父母和孩子的关系可以说是以上所有例子中最为亲近的关系了，因此双方非常了解对方，既无需自我介绍也无需询问，称呼语和语音识别相结合就可以在短短的两个话轮中实现身份识别。

［1］李静峰.汉语电话交际语中的身份识别方式［J］.阅读与写作，2001，（9）.

［2］张蕾.汉语电话会话分析［D］.曲阜师范大学硕士论文，2002.

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1673-0046（2011）03-0201-02