黎华兴

（百色学院，广西 百色 533000）

新生入馆教育新议

黎华兴

（百色学院，广西 百色 533000）

文章阐述新生入馆教育的必要性，厘清当前入馆教育存在的问题，提出从应用多媒体手段进行直观教育、以实例分析阐释规章制度及借阅规范的教育、转变馆员对入馆教育的认识等新的教育模式以解决入馆教育存在的问题。

新生入馆；教育；新模式

新生入馆教育是高校图书馆做好读者工作的基础，是培养读者如何正确使用图书馆的开端。有效的新生入馆教育，既可以方便读者使用图书馆，又可以减轻馆员的工作压力，从而提高馆藏的利用率。要开展好新生入馆教育，就要充分认识入馆教育的重要性，厘清入馆教育存在的问题，提出新的教育模式，以达到预期的效果。

一、开展新生入馆教育的原因

1.新生对图书馆认识缺失

新迈进大学校园的学生，还没有从高考高压氛围中走出来，由于受到升学压力的影响，学生课外阅读的时间十分有限，尤其是受到“作业大山”压力，能到图书室看课外书的学生凤毛麟角。据笔者对当地一所高中随机问卷调查，83%以上的学生无法抽出时间来阅读课外读物，能到图书室借阅的学生不到15%。在准大学生意识里，图书馆充其量是课本资料的“加油站”，对高校丰富的馆藏资源知之甚少。而且这些学子进入高校以后，在学习的内容、形式、时间上都发生了很大的变化，由原来学习知识的浅而广到大学里的深而专，时间分配上由原来的老师掌握到大学里的自己支配。这些学习环境及学习形式的差异，意味着图书馆丰富的馆藏资源将是他们获取知识、增长才干、提高修养的“第二课堂”。

2.新生利用图书馆行为错位

经多年观察，新生在利用图书馆的过程中普遍存在一些不良行为，常见的问题主要有：不会利用馆藏分布指南，不会使用检索机检索馆藏资源，进入若大的馆舍，犹如盲目逛超市，只会在开架书库中逐列寻书，导致无法在短时间内找到自己想要的图书，浪费时间的同时，对有限馆舍带来拥挤的压力。其二，从中学带来一些不良行为，例如在阅览室内随意接听手机、大声喧哗、吃零食等；不讲文明、不讲公德的现象时有发生，在热天曾有男同学光着上身阅览，女同学穿着吊带或暴露明显的服饰到馆学习；部分学生借阅行为不规范，借出图书后随处乱放，丢书现象较为突出，在食堂、操场、草地经常发现图书馆的图书；在阅览室看完书后，随意乱放，乱架现象十分严重，给管理人员和其他读者带来不少的麻烦；有的学生对所借书刊进行眉批、圈阅、污毁、撕页，严重破坏书刊的质量；个别学生借书没有时限观念，超期严重，甚至占为己有等。上述错位现象的出现，一方面是由于学生自身素质和修养不良所致；另一方面，也是直接原因，与学生没有了解图书馆规章制度、缺乏使用图书馆的基本常识，对图书馆行为规划知之甚少有着直接的关系。

3.有利于图书馆管理和发展读者的良机

新生入馆教育活动，不但能大大减缓因大批新读者不了解图书馆、不熟悉馆内规章制度，而对图书馆服务部门带来的工作量和工作压力，而且使馆员有充分的时间和精力了解新读者、研究新读者、辅导新读者，并进一步提高自身的服务水平、管理水平，同时也提高了馆员在读者心目中的形象和地位，进一步拉近了馆员与读者之间的关系，使馆员与读者间相互尊重，最终创造了良好的、和谐的借阅环境。而新生面对存有几十万册馆藏图书及十多个数字资源数据库的馆藏资源，在好奇向往的同时，更多的是不知所措，无从下手。而在新生入馆教育中图书馆员有许多机会与新生正面接触，是宣传推广图书馆、树立图书馆形象、推介图书馆服务项目的良好机会，也是赢得更多新生成为图书馆读者的良机，从而使图书馆保持稳步增长的读者数量。

二、厘清新生入馆教育存在的问题

1.缺乏专业的培训教师。培训教师的不足是部分高校图书馆无法正常开展培训的直接原因，一般馆员虽然资格老、经验丰富，但专业基础薄弱，理论水平也不高，很难胜任培训课的系统教学。尤其是随着网络的迅猛发展，种类繁多的信息化资源不断涌现，这对图书馆知识培训教师无疑意味着更多的挑战。作为图书馆的管理者、服务执行者的图书馆员，不仅要掌握纸本文献的组织管理与借阅服务，更要具备熟练的计算机操作能力、网络操作技巧以及一定的外语水平，这样才能开展有效的读者培训活动。但大多图书馆很少有专门从事读者培训的人员，多是兼职馆员或外聘教师，由于业务繁重，加上又不是专业人员，虽具备一定的理论基础，但缺乏实际操作经验，这点在为高年级读者的专题培训中尤为突出。例如，笔者所在院图书馆目前无一名全日制图书馆学毕业的馆员，只能抽调业务素质较好、经验丰富的馆员同志参与新生培训工作，但还不能胜任深层次的培训任务。

2.各教学系对新生入馆教育认识缺失

为做好新生入馆教育工作，图书馆都是早部署、早安排，但结果还是不尽如人意。例如，2010年新生入馆教育工作开始之初，图书馆早就与各教学系进行了全面的沟通，各系辅导员都答应到时安排好学生参加图书馆入馆教育。但在具体安排新生入校教育时，只有5个系的辅导员8个班的班主任组织学生参加入馆教育，即只有50%的系辅导员或13%的班主任主动配合支持该项工作。而且入馆教育往往与新生军训、其他入学教育、新课学习等掺搅在一起，当课时相冲时，入馆教育首当其冲被取消或推迟。而第一个学期就是新同学适应新的学习和生活环境的过渡阶段，太多的学习挤在一起，致使图书馆没有更多时间对新生进行系统的、具体的入馆教育，这不但会影响入馆教育的效果，也会影响新生对图书馆的认知度。

3.图书馆本身对入馆教育认识存在误区

图书馆自身对新生入馆教育认识存在几个方面的误区：一是认为入馆教育没必要。观点是新生已是大学生，都是有知识、高素质的读者群，只要把借阅证发到新生手中，他们就会像使用自己的饭卡一样自如使用，不必进行烦琐的入馆教育；认为入馆教育做得再好也没有读者来听，读者只有在使用图书馆过程中遇到困难或疑惑，才会主动向图书馆咨询，简单的入馆教育无法让新生真正了解图书馆成千上万的文献资料及馆藏布局，也无法让学生掌握图书借阅程序，熟悉图书馆各服务窗口的职能。持这种态度的馆员，相信新生能够按照简单的图书馆利用指南、注意事项也能借到书，也能查到自己需要的文献资料。要达到快速准确地利用图书馆，可以在今后边利用边咨询或通过网络学习图书馆知识就足以满足读者的需要。二是入馆教育工作相互推诿。新生入馆教育是一件非常繁琐的事情，要把几千名新生组织起来，在一两周内进行上课，而且要求全员参加，做这样的组织工作，时间紧、任务重，图书馆各部门都不愿意接受这个任务，各系辅导员也不乐意参与其中，学校又不把入馆教育纳入教学计划，加上图书馆没有专用的教室等等，这些都影响了图书馆进行入馆教育工作的积极性。三是认为入馆教育形式单调、内容单一。这观点主要产生于图书馆内部，他们认为对低年级学生开设的文检课只有理论上的全面，而对于很少或没有使用过图书馆的新生来说，难于掌握使用图书馆知识的技巧。只有在今后的使用过程中边使用边学习，读者才会慢慢掌握馆藏使用技巧，才容易接受图书馆知识，只凭单一的入馆教育难以达到预期的效果。

4.受教育者对入馆教育认识不到位

据了解，有65%以上的新生认为，图书馆利用和文献资料查找是可以无师自通的，他们认为现在的图书馆一般实行开架借阅、供需见面，选书如超市购物，喜欢便挑，不需要经过特别的指引。认为在信息唾手可得的时代，图书馆已经不是获取知识的唯一途径，图书馆不再重要，是越来越多学生对图书馆的认识。尤其是电子阅读器的出现，图书馆的阅读功能也日趋被消弱，更有甚者，认为不久的将来阅读器可能代替图书馆的借阅功能，认为学习图书知识意义不大。

三、探索新生入馆教育新模式

入馆教育是图书馆体现教育功能的第一步，也是非常关键的一步，新生入馆教育的成效如何，不但影响图书馆在读者心目中的形象，还直接影响到图书馆馆藏资源的利用情况。要开展好新生入馆教育活动，必须从入馆教育模式下工夫，笔者认为应从以下几个新的教育模式入手：

1.应用多媒体手段进行直观教育

如果采用传统的授课方式进行入馆教育，过程既单调又缺乏直观性，新生会产生倦怠，入馆教育收到的效果不明显。传统授课方式已经不能适应网络信息环境下新的要求。所以，在入馆教育手段上要探索新的教育模式。其一，采取灵活多样、图文并茂、简单易懂及直观性强的多媒体课件，由图书馆各服务窗口根据本部门服务需要，将新读者了解掌握的基本知识、要领及老读者常出现的问题制作成多媒体课件，课件采用实例图片与诙谐的文字说明，让课件既能解决实际问题，又能活跃课堂氛围，使新生产生浓厚兴趣。其二，制作“新生入馆教育手册”、“图书馆文献资源布局图”等宣传小册，发到新生手上，使新生随时都可以了解和学习图书馆知识。其三，将图书馆的简介、文献布局示意图、具体借阅流程、书刊文献的分类与排架、联机目录系统检索、数字资源使用技能以及图书馆的服务内容、读者文明须知等内容制作成影视短片，将文字、声音、图片、视频集为一体，在图书馆大厅通过视频不间断播放，使有需要了解的读者随时观看，既增强了新生的观看热情与视觉效果，又可以避免新生咨询畏难的发生。

2.以“榜样”模式进行规章制度及借阅规范的教育

培养新生遵守规章制度及养成良好的借阅规范是入馆教育的主要职能之一。新入馆的大学生来自全国各地，包括城市与农村，其生活习惯各有不同，行为规范也不一致，如果不了解图书馆的规章制度，不知道自己享有哪些借阅权利以及行使哪些借阅职责，在借阅中就会出现一些不文明和不良的阅读行为，如偷书、撕书、污书、吃零食、高声喧哗、抢座位等行为，馆员与读者之间就会产生一些不必要的矛盾。要减少或杜绝这些不良行为的发生，在新生入馆教育时就要使学生了解图书馆各种规章制度和借阅行为规范，而新入校学生对学校一切东西都好奇，心还浮躁，在入馆教育中如果只采用一般的朗读法和讲授法授课，那新生会觉得枯燥无味、心不在焉，收到的效果会大打折扣。在授课时，利用一些读者在日常借阅中出现的违纪行为的例子进行分析与讲解。例如，笔者所在馆在上课时就拿几种读者在图书上做题、划线、写读书体会、日记等违纪行为，对同学们进行教育或通过违纪视频播放给新生看，与老读者表演“抢座剧、污书剧、阅览室内接电话小品”等违纪“榜样剧”，使新生产生共鸣，之后再把违纪处罚加以强调。采用这种“榜样模式”法授课，收到的效果会更佳。

3.充分利用网络平台优势延续培训周期

网络对每一位新生都不陌生，借用网络平台进行新生入馆教育是最有效、便捷、及时的途径之一，网络平台培训不受时间、地点、空间等限制，读者随时都可以利用网络平台进行咨询、交流。例如，在图书馆主页上增设“新生培训专栏”，把新生入馆教育课件挂在专栏里，供新生下载学习。同时制作DV短片，将图书馆布局，图书借阅流程，各阅览室、电子阅览室、自助查询平台使用方法以及规章制度内容等制作成DV格式，采用这种声像合一的短片模式使教学内容直观、形象、新颖，很容易吸引学生。并将声像短片挂在图书馆主页“新生培训专栏”供新生点击观看，同时可通过图书馆大厅大屏幕电视实时滚动播放，使新老读者随时可以根据需求进行收看，这是其一。其二，建立QQ在线咨询平台，图书馆安排专人负责通过QQ在线与读者交流，实时解答读者疑惑，接受读者投诉与建议。我们馆建立的QQ咨询平台十分受新生的欢迎，在每次培训课后，培训老师都特别推荐馆内的QQ在线咨询途径，而且新生反应十分强烈。据不完全统计，使用QQ咨询平台两年来，已有1000多名读者参与在线咨询，解答读者问题约8000条。另外，图书馆还可以通过E-mail、BBS论坛、微博等网络优势与读者进行沟通与交流，以解决新生在利用图书馆过程中的困难。

4.注重馆员的素质培养，转变馆员对入馆教育的认识

新生入馆教育由馆内具有较高文化素质，具有一定的图书馆学专业基础，有较好的语言文字表达能力和教育课件制作能力的人员来承担。他们热爱图书馆事业，对图书馆工作有着切身体会，又具有敬业精神和工作责任心，是馆里工作的业务骨干和优秀人才，能够最大限度地保证教学效果。在强调提高学生素质的同时，我们图书馆员更应该注意自身形象的塑造，为学生们树立良好的榜样。比如，首先馆员要热爱图书馆事业，按馆员的标准严格要求自己，衣着整齐得体，使用普通话，语言文明，热情服务，以“读者第一 服务至上”为宗旨。图书馆应为读者提供优质服务，在服务时间上，尽可能满足读者的需求，延长开馆时间。网上资源服务应做到24小时开放。在服务方式上，对读者实行全开架借阅。在服务范围上，实行跨校区通还通借管理模式。在服务手段上，充分利用现代信息技术、网络技术，通过信息网络手段,为读者提供便捷、快速、优质的服务。在服务态度上，对读者要热心、耐心、细心、专心、关心，做到百问不厌，百问不倒，这也是图书馆员最起码的职业道德。如发现学生有违纪现象，我们应该从学生的角度查找原因，不能一味地责怪学生素质差。要具体问题具体分析，不能死板对照违纪条例进行处罚了事，要秉承晓之以理、教育为主、处罚为辅的原则。通过全方位的优质服务，使良好的图书馆形象在读者的心目中油然而生。

［1］张学君，马竹英.高校图书馆新生入馆教育探析［J］.高校高职研究，2009，（5）.

［2］廖艳丽.高校图书馆新生入馆教育现状分析与对策［J］.晋图学刊，2009，（4）.

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1673-0046（2011）03-0107-03