王金菊

郑州大学药学院（郑州人民医院药务科） 郑州 450003

门诊药房是医院患者集中最多的地方之一，是病人的医院就诊的最后一站，也是医院与患者之间的桥梁。其服务质量的好坏与高低直接关系药物治疗的有效性和安全性以及患者对整个医院的评价。门诊药房是医院向社会展示自己的窗口，其本身具有专业性、技术性、咨询指导性以及服务全面性。药房管理的好坏直接关系到整个医院的社会效益和经济效益。伴随着社会发展、医疗卫生事业在不断深化改革以及人民群众整体文化素质普遍提高，人民群众对社会的医疗卫生的服务意识也不段增强，所以门诊药房的管理就尤为重要，要全面提高药学保健服务，树立以人为本的思想，现结合现实实际，探讨一下门诊药房管理经验。

1 提高药剂人员的业务水平和综合素质

作为门诊药房的工作人员和药剂人员，必须努力做到提高自身素质修养，其中包括业务技术素质、身体素质、心理素质以及业务技术素质［1］。

1.1 加强业务学习 药师不仅要有为患者服务的崇高理念、良好的职业道德，更要有为患者服务的精湛技术和知识底蕴。药师应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信息、药效安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识。药房工作人员应当不断的学习新知识、新技能，以适应新形势的发展，要了解药学发展的新动态，定期邀请专家为其授课，通过组……