■罗福生

服务是一个图书馆最基本也最重要的功能之一，图书馆作为强调服务至上的机构，如何在当今的社会大背景下更好的体现图书馆人的文化面貌及展示图书馆风采，有效地提高窗口服务的质量为图书馆自身和读者所共同关注。文章就图书馆窗口服务的形象建设的若干问题展开了讨论。

图书馆是人类知识的宝库，是组织和引导人们读书学习，传播知识，促进社会主义精神文明建设的重要窗口，也是一个国家文明程度的重要标志。窗口部门作为图书馆服务工作的第一线，直接反应了图书馆工作人员精神面貌及修养品性。所谓“窗口服务形象”就是指图书馆在长期发展过程中，由全馆工作人员集体形成的思想作风、工作作风、生活作风、学习和道德风尚的总和。优良的窗口形象是精神文明建设在图书馆的具体体现，是创建优质文明服务的前提。因此，窗口的文明服务形象建设在图书馆的整体工作中占首要位置，以下文章将就图书馆窗口形象建设的主要内容简单谈一下个人的见解。

1.规范统一、科学管理。按照市场经济的规律，一个正规的服务行业必定在语言与服装上达成一定的规范统一，如果说普通话在服务行业中体现的是一种人文风貌的话，那么统一的工作服定是展现服务行业的一种精神面貌。当我们在需要帮助的时候，统一服装后的工作人员即能成为我们的指路灯，也更方便我们的寻找。对……