黄忠惠

高校图书馆是学校的文献情报中心，是直接为教学和科研服务的学术性机构，在学校教学和科研工作中具有重要的情报职能，由于受主客观因素的影响，我国高校尤其地方高校图书馆，所提供的服务还远没有达到“高质量”，其工作人员在服务过程中，常常发生一些人们所不乐见的不和谐现象。如何提高图书馆流通服务质量，已成为高校图书馆的现实问题。

一、高校图书馆流通过程常见矛盾及其产生原因

其一，地方高校图书馆的有限馆藏与日益增多的读者借阅需求矛盾。在广西不管是本科还是专科院校，底子薄，基础差，单就图书馆而言，馆藏十分有限，虽然学校为了升格，都尽最大能力购进图书或采用发动师生捐赠的方式增加馆藏，但比起老牌本、专科院校仍有较大差距，那就是馆藏远不能满足读者的阅读需求。

其二，地方高校图书馆工作人员业务水平参差不齐与众多读者要求提供优质服务的矛盾。地方高校图书馆主要服务对象是：教师、教辅人员、行政管理干部、大学生。教师借阅的图书专业性强，而且想多借一点，借的时间长一点；大学生读者兴趣广泛 ，借阅的图书涉及各个学科和层面。图书馆服务对象有一个共同点，即希望图书馆提供高效优质的借阅服务。图书馆有困难，因此难以给读者提供优质服务的局面。

二、以礼待人，是提高地方高校图书馆流通服务质量的有效途径

图书馆工作人员在接待和服务读者的过程中，如何才能避免发生人们所不乐见的摩擦和矛盾，实现“高质量”的服务呢？……