赵 莹,周 芳,汪晓攀

建立临床支助中心是落实以病人为中心的需要[1]。为了充分体现“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的服务宗旨,切实做到“把时间还给护士,把护士还给病人”,我院于2004年成立临床支助中心,经过6年的不断探索和总结,制定了一系列制度,理顺了各项工作流程,使得科室的管理逐步向制度化和正规化发展,提高了工作效率和临床满意度。

1 明确组织机构

成立单独的职能科室,设护士长1人,隶属于护理部直接领导。根据医院的床位数和业务量,科室定编人员12人,其中包括护士长1人、护士1人、支助员10人,1人年资较高的主管护师负责带教和教学,10人为毕业1年内的助理护士。

2 制定支助中心管理条例

该条例主要从员工行为礼仪、劳动纪律、规章制度、文明用语等方面逐条进行规范,科室经常组织学习并强化落实。

3 制定支助中心工作范围

尽管临床支助中心是临床科室的支持系统,但仍然需要规范工作范围,明确职责,做到急缓有别、工作有序。

4 制定临床支助中心各岗位及各班职责

4.1 调度岗岗位职责 每天早上根据人员情况与临床科室特点分配每人负责的病区,负责接听电话,记录并传达工作任务,由护士长兼任该岗位。

4.2 陪检陪送岗岗位职责 负责将病人送往检查地点,保证病人在整个检查过程中的安全。

4.3 物资传送岗位职责 保证药品、标本以及各种单据准确、及时、安全的传送。

4.4 各班次岗位职责 包括白班、夜班、连班等班次的职责。……