◆冯晓芬 何 剑 游 川 花 霞 李涵冰 崔丽君

1 川北医学院附属医院 四川 南充 637000

2 川北医学院肝胆胰肠研究所 四川 南充 637000

2010年初，卫生部“优质护理服务示范工程”(以下简称“优质护理”)在全国卫生系统展开，旨在全面提高医院临床护理水平。其主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”［1－3］。对此，川北医学院附属医院积极响应，于2010年5月在肝胆及血管外科首批创建优质护理。试行以来，取得了良好成效。

1 优质护理试行实践

肝胆及血管外科病房共编制床位50张，2010年5～11月实际患者55～75例，平均每天74例;护士26人，护理员1人;床护比1:0.47～1:0.33，平均 1:0.40;每位护士每天管床病人数7～9人;患者住院日 4～15d，平均 9d。

1.1 组织学习，领会优质护理精神

组织全科护士分期学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》以及《2010年全国护理工作的总体要求》等，通过学习，使每位护士都熟悉并掌握优质护理的服务内涵和工作标准。

1.2 改革排班模式，实行弹性排班及责任制护理

改革传统固定式排班模式，护士长每天按照护士职称高低、能力强弱及病人病情轻重合理弹性排班。实行小组责任制护理，将病房护士分为护理组长、责任护士和助理护士，病房床位分成3组，每组4人(由1名护理组长、2名责任护士及1名助理护士组成)，负责14～19张病床。护理组长负责1～2名危重患者，责任护士负责7～9张病床，助理护士负责患者的基础护理［4］。……